Kargo Teslimatında Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Merhaba
9 Eylül tarihinde Trendyol'dan aldığım siparişim, 17 Eylül'de tahmini kargoya teslim edilecekti. Bu konuyu firmaya yazıp daha erken kargoya verip veremeyeceklerini sordum, onlar da ellerinden geleni yapacaklarını söylediler. Tamam dedim. 16 Eylül günü Aras Kargo'ya teslim ettiklerini söylediler. Memnun kaldım, fakat 18 Eylül ilk teslim tarihi iken 19'una attılar ve 19'unda Aras Kargo Kayseri şubesini aradığımda 'Biz bu Dekoro firmasıyla sorun yaşıyoruz. Henüz bize paket gelmedi.' şeklinde bilgi verdiler. Burada hem firma hem de Aras Kargo suçlu; birisi vermediği şeyi vermiş gibi gösteriyor, diğeri almadığı şeyi almış gibi gösteriyor. Bu, müşteriye yanlış bilgi vermek ve yanıltmaktır. Sonrasında onayım olmadan Aras Kargo, Dekoro firmasına telefonumu vermiş, arandım ve firma 19 Eylül günü arayıp akşam kargoya vereceklerini söyledi. 'Yarın ya da pazartesi elinizde olur.' dendi. Dün sabah Aras Kargo'yu aradım, öğlen saatinde ve kargonun 19 teslimat tarihi olduğunu söyleyip işlemi hızlandırmalarını istedim ve 'Bugün kesin elinizde olacak.' sözünü sesli olarak telefonda aldım. Dün bu konuşmadan sonra yine 23 Eylül günü arandım kargocu tarafından ve bir ürünün eksik olduğunu, istersem bir ürünü getirip diğerini daha sonra getirebileceğini söyledi. Ben de 'Nerede diğeri?' dediğimde 'Bilmiyorum.' cevabını aldım. 'Ben o bir ürünü getirin, diğerini de istiyorum.' deyip kapattım. Hemen Dekoro firmasını aradım ve onlar 'Biz kargoya verdik, iki ürünü de Aras Kargo'yla konuşun.' dediler. Aras Kargo'yu tekrar aradığımda 'Bugün elinize ulaşacak, şikayetlerinizi alıyorum.' vs. dediler. Dün elime ulaşan bir ürün dahi olmamakla beraber 'Evinizde sizi bulamadık.' SMS'i aldım. Bütün bunlar yetmezmiş gibi ben 9-6 mesai ile çalışan biriyim, bunları mesai saatlerimde yaptım. Bugüne gelecek olursak, arkadaşımı Konyaaltı Uncalı şubesine bugün gönderdim, kargoyu almasını söyledim. Gittiğinde ürünler iptal olarak gözüküyor şeklinde cevap aldı. Sonrasında telefonu ben oradaki kişiye vermesini söyledim, depoda ürününüz, diğerini bulduracağız, bugün gibi bir cevap aldım. 'Sizi arayacağız, öğleden sonra alırsınız.' gibi bir cevap aldım ve telefon arkadaşıma verildi. Ben telefonu kapattığımda arkadaşıma 'Depoda ikinci ürün nerede bilmiyoruz, bulmaya çalışacağız, 6'ya kadar bilgi veririz.' denmiş. Size diyeceğim hiçbir şey yok, sizi müşteri yanıltmaktan şikayet edeceğim. Bu yazıyı CİMER'e de yazıyorum.