to read complaints and reviews, or file yours.Kargo teslimatı ve iade sürecindeki sorunlar
22.08.2026 tarihinde internet üzerinden Boron firmasından sıvı deterjan siparişi verdim. Daha önce de aynı firmadan sorunsuz alışveriş yapmıştım. 26.08.2026 tarihinde ürünlerimin Aras Kargo Antalya Doğu şubesine teslim edildiği bilgisi sisteme düştü. Ertesi gün hâlâ “şubede” göründüğünü görünce şubeyi aradım. 0549********09 numaralı telefondan görüştüğüm H***** Hanım, kolilerimin hasarlı olduğunu ve bana hiçbir bilgi verilmeden, onayım alınmadan geri iade edeceklerini söyledi.
Ben de bunun üzerine ürünleri aldığım firma ile iletişime geçip durumu anlattım ve firmayla konuşarak bu şekilde iade sürecini kabul ettim. Sonrasında ise Aras Kargo Antalya Doğu şubesini tekrar arayıp ürünlerin bana teslimini rica ettim. 27.08.2026 tarihinden itibaren şube ile yaptığım telefon görüşmelerinde her seferinde “bugün teslim olacak, akşamüstü teslim olacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar alarak bekletildim.
31.08.2026 tarihinde aynı şubeden yine H***** Hanım ile gün içinde iki kez görüştüm, öğleden sonra kesin teslim edileceğini söyledi. Ancak saat 16:00’dan sonra aradığımda telefonlara cevap verilmedi. Genel merkez ile görüştüğümde ise kargomun “tazminlik kargo, alıcının kabul etmediği” şeklinde belirtilerek, sanki ben teslimatı reddetmişim gibi gösterilip ürünü aldığım firmaya geri iade edildiğini öğrendim.
Yaklaşık 4–5 gündür kesin teslim edilecek denilerek oyalanmam, onayım alınmadan geri iade sürecine sokulmam ve üstüne bir de sistemde alıcı teslimatı kabul etmemiş gibi gösterilmem nedeniyle mağdur oldum. Aras Kargo Antalya Doğu şubesinin bu iş ahlakına aykırı tutumunun incelenmesini, sürecin nasıl düzeltileceği ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kargo takip numaram: 6485004464052.
Sayın Burcu Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36945084 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
