to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şubesinde 17.00 Sonrası İade Reddi Ve Personel Üslubu
Kahramanmaraş Afşin Aras Kargo şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Üç gün önce teslim aldığım, 6075970908683 takip numaralı gönderimi iade etmek için bugün saat 17.10 civarında şubeye gittim. Ancak görevli personel, iade ekranının kapandığını, saat 17.00’den sonra iade alamadıklarını ve ertesi gün 09.00–17.00 saatleri arasında gelmem gerektiğini söyledi.
Bu iade için özellikle 30 km yol geldim. İnternetten yaptığım kontrollerde işlemlerin 18.00’e kadar yapılabildiğini gördüm. Ayrıca daha önce aynı şubede, başka bir arkadaşımın kargosunu saat 17.20 civarında iade ettiğimizi net olarak hatırlıyorum. Bu bilgi ve tecrübeye güvenerek yola çıktım fakat hiçbir işlem yapılamadan geri dönmek zorunda kaldım.
Şubedeki A**** isimli personelin üslubundan da rahatsız oldum. Rica etmeme rağmen ürünü teslim alıp ertesi gün sistemden geçiremeyeceğini, kesinlikle 09.00–17.00 saatleri arasında gelmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Hem yol masrafı hem zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.
İlgili gönderimin iadesinin kabul edilmesini ve süreçle ilgili olarak A**** isimli personelin üslubu konusunda gerekli uyarının yapılarak tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için şube uygulamalarının ve çalışma saatleriyle ilgili bilgilendirmelerin de netleştirilmesini rica ederim.
Sayın Ahmet S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37008719 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ahmet S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Özgül yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
