to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Yanıltıcı Kargo Bildirimi Nedeniyle Değişim Talebi
19 Temmuz 2026 tarihinde saat 02:35 sularında Pazarama platformu üzerinden Teknosa satıcısından LG oled 65B65LA 65 inç televizyonu 82.999,17 TL bedelle, 3 taksitli olarak satın aldım. Ürün 22 Temmuz 2026 günü saat 13:05’te İzmir Bayraklı’daki adresimin bina kapısına Aras Kargo tarafından getirildi. Kuryenin çağrısı üzerine aşağı indiğimde kargo kutusunun üzerinde belirgin yırtıklar ve göçükler olduğunu gördüm.
Bu halde hasarlı olabileceğini düşündüğüm ürünü teslim alamayacağımı belirttim. Kurye ürünü hemen araca geri yükleyerek, herhangi bir tutanak düzenlemeden adresten ayrıldı. Kurye ayrıldıktan yalnızca 1 dakika sonra, saat 13:09’da tarafıma “Kapıda bulunamadığınız için teslimat yapılamamıştır” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir SMS bildirimi geldi.
Aynı gün saat 13:25’te Aras Kargo Altınyol Şubesi ile telefonla görüştüm. Bana, mesajların “standart” olduğu ve tutanağın sistemde tutulduğu, ancak benimle paylaşılamayacağı söylendi. Teslim edilmeyen ürüne ilişkin tutanak örneğinin müşteriden gizlenmesi ve buna ek olarak gerçeğe aykırı “adreste yoktu” kaydı oluşturulması kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Saat 13:28’de Teknosa Müşteri Hizmetleri’nden Z***** Hanım ile yaptığım görüşmede, ürünün değişimini talep ettiğimi ilettim. Ancak siparişin Pazarama üzerinden verildiği gerekçesiyle sadece ücret iadesi yapılabileceği, değişim işlemi yapılamayacağı ifade edildi. Gece 02:30 civarında Akakçe fiyat alarmı ile takip edip aldığım bu ürünün güncel satış fiyatı 102.000 TL seviyesine yükselmiştir. Aradaki yaklaşık 19.000 TL’lik fiyat farkı nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım ve iade değil, aynı şartlarla değişim talep ediyorum.
Aras Kargo’dan, gerçeğe aykırı “adreste yoktu” bildirimi giren kurye ve müşteriye Hasar/Teslim Edilememe Tutanak örneğini vermeyen Altınyol Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini istiyorum. Teknosa ve Pazarama’dan ise, tarafıma hasarlı kargo ambalajı ile gönderilmeye çalışılan bu televizyon için yalnızca para iadesi seçeneğinin dayatılmadan, ürünü satın aldığım fiyattan, hiçbir ek fark yansıtılmadan, hasarsız sıfır ürün ile değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kaan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36597468 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
