Eksik Kutu Nedeniyle TV Ünitesini Kuramıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Mezza Mobilya satıcısından Mezza 1280 Monza 180 cm (membran MDF kapaklı) bohem TV ünitesini sepet-beyaz renk olarak satın aldım. Ürün iki parça halinde Aras Kargo’ya verilmiş olmasına rağmen, 27.11.2025 tarihinde Batı Antalya Şubesi üzerinden yalnızca tek kutu tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında Aras Kargo personeli, kalan kutunun aynı gün akşam teslim edileceğini söylemesine rağmen, bu kutu hiçbir zaman elime ulaşmadı.

5753*******69 numaralı gönderiye ait mesajda kargonun tarafıma teslim edildiği belirtiliyor; ancak gerçekte iki kutudan yalnızca biri teslim edildi. Elimdeki kutunun içinde sadece ahşap parçalar bulunuyor, ürün henüz kurulmadığı için ahşap parçalarda eksik var mı onu da anlayamıyorum. Fakat montaj için gerekli hiçbir aparat, metal bağlantı ve demir aksam gönderilmediği için ürünü kesinlikle kuramıyor ve kullanamıyorum. Ürün bedeli olarak kredi kartı ile 4.209,83 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım durumu Trendyol asistan üzerinden ilettim ve satıcıya yönlendirildim. Satıcı ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip Aras Kargo ile görüşmem gerektiğini belirtti. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde kargonun teslim edilmiş göründüğünü; ancak ilgili personelin not kısmına paketin eksik teslim edildiğini yazdığını ve yakın zamanda çözüleceğini söylediler. Buna rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz kaldı.

Bu süreçte ürünün iade süresi işlemeye devam ediyor ve kutu oldukça ağır olduğundan iade etmek de fiilen çok zor. Eksik olan ikinci kutu ve montaj için gerekli tüm parçalar gönderilmediği için ürünü kurup kullanamıyor, hem ciddi zaman kaybı yaşıyor hem de mağdur ediliyorum.

Eksik olan ikinci kutunun ve montaj için gerekli tüm aparatların acilen tespit edilip en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini, bu süreçte iade süresinin yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak durdurulmasını ve yürütülen işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.