Boyner Siparişimde Teslimat Gecikmesi Ve Aras Kargo Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Boyner mağazasının Seç Gelsin uygulaması üzerinden New Balance 530 model bir ayakkabı sipariş ettim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ve kargo takip ekranında tahmini teslimat tarihi 14 Temmuz olarak görünüyordu. Bugün 16 Temmuz olmasına rağmen kargom hâlâ “yolda” görünüyor, teslimat yapılmadı ve sistemdeki tahmini teslimat tarihi de hâlâ 14 Temmuz olarak güncellenmeden duruyor.

Bu siparişi verirken bir hafta içinde teslim edileceğine güvenerek, sadece bu hafta bulunduğum adrese yönlendirdim. Haftaya bu adreste olmayacağım, bu yüzden gecikme benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Diğer kargo firmaları genellikle iki günde teslimat yapabilirken, Boyner gibi büyük bir markanın Aras Kargo ile çalışıp bu kadar gecikme yaşatması ve süreçleri güncellememesi kabul edilebilir değil.

Bugün sabah Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım, ancak 2–3 saat sonra tekrar aradığımda herhangi bir kayıt oluşturulmadığını söylediler. Hem teslimat gecikmesi hem de Aras Kargo müşteri hizmetlerindeki bu ilgisizlik yüzünden mağdur oldum, ayrıca Boyner’e telefonla ulaşmak da mümkün olmadığı için süreci kimseyle netleştiremiyorum.

Sipariş numaramla birlikte sipariş ettiğim New Balance 530 model ayakkabının en geç cumartesi gününe kadar mevcut teslimat adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.