to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Ve Teslimat Reddedilerek Kargonun İade Edilmesi
6340591510191 numaralı gönderim, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden veya adreste bulunduğum halde "geldik yoktunuz" denilerek şubeye geri çekilmiştir. Şube ile iletişime geçtiğimde, 2. Kez dağıtım yapılmayacağı kaba bir dille belirtilmiş ve ürün bilgim dışında iade sürecine sokulmuştur. Günün ilgili saatlerinde adreste bulunduğum ve telefonuma herhangi bir 'geldik' bilgilendirmesi gelmediği halde, şubenin keyfi kararıyla kargom iadeye gönderilmiştir. Şube yetkilileri çözüm odaklı davranmak yerine ikinci kez dağıtım yapmayacaklarını beyan ederek hizmet kusuru işlemişlerdir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Melek A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34988915 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma iletilen standart çözüm mesajının üzerinden geçen süre zarfında, kargomun şube tarafından keyfi bir şekilde iade süreci tamamlanmış ve ürün satıcıya geri gönderilmiştir. Yaşanan süreçte: 1- Adreste bulunduğum halde 'geldik yoktunuz' yalanıyla hizmet kusuru işlenmiş, 2- Şube ile iletişime geçtiğimde çözüm yerine, oyalayıcı bir üslupla reddedilmiş, 3- Şikayet kaydı oluşturmama rağmen gönderinin iadesi durdurulmamıştır. Ücret iadesi tarafıma yansımış olsa da, bu durum Aras Kargo'nun yarattığı mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Müşteri memnuniyetini 'standart mesajlar' ile değil, sahada doğru hizmetle sağlamanızı bekliyorum.
