to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimat İhmali Ve Müşteri Mağduriyeti
Aras Kargo Kavaklıdere şubesi üzerinden beklediğim kargomun bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Tüm gün evde olmama rağmen ne kapıya gelen oldu ne zile basan oldu, yani hiç kimse adrese gelmedi.
Ben durumu öğrenmek için kuryeyi aradım. Bana açıkça “sizi aradık, telefonunuza cevap vermediniz, biz eve gelmedik” dediler. Yani kendileri de eve gelmediklerini söylüyorlar. Bir insan telefonu o an duymamış olabilir, banyoda, balkonda, başka bir odada olabilir ama bu, kapıya hiç gelmemek ve teslimat sorumluluğunu yerine getirmemek için bir bahane olamaz.
Kuryeye pazartesi tekrar getirmesini söyledim, “tamam” dendi. Ardından bana mesaj geldi ve bir linke 3 dakika içinde cevap vermem gerektiği, yoksa kargonun şubede kalacağı veya en yakın esnaf / dolap noktasına bırakılacağı yazıldı. Benim ürünlerim ucuz şeyler değil, pahalı ve kırılacak ürünler; buna rağmen eve hiç gelmeden, sadece “aradık açmadı” denilerek sorumluluk müşteriye yükleniyor.
Bu yaşadığım ilk sorun da değil, aynı şekilde kaçıncı kez rezalet bir teslimat süreci yaşatılıyor. Ürünlerim bu süreç nedeniyle hasar görürse bunun sorumluluğunun tamamen Aras Kargo’ya ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Eve gelinmeden, sadece telefonla arayıp “ulaşamadık” denilerek teslimat yapılmamasını kabul etmiyorum. Kargomun gerçekten adrese, kapıma getirilmesini ve bu şekilde mağdur edilmememin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Kargo şirketinin temel görevi ve yasal yükümlülüğü, ürünü telefonla teyit etmek değil, doğrudan belirtilen adrese ve kapıya teslim etmektir. Telefonu açmamak bir "evde yok" kanıtı değildir; iş ahlakı ve hizmet prosedürleri uyarınca kurye adrese gitmek ve kapıyı çalmakla yükümlüdür. "Telefona bakılmadı" bahanesiyle adrese uğramamak açık bir hizmet kusurudur; kuryenin kapıya kadar gelip zile basması ve kapının açılması için makul bir süre beklemesi gerekir. Ürünü telefona değil kapıya teslim ediyorsunuz; bu yüzden "telefonu açmıyor" diyerek teslimat yapmamak kabul edilemez. Ürünlerimin bugün hasarsız, zedelenmeden ve kusursuz bir şekilde kapıma getirilerek teslim edilmesini bekliyorum.
Sayın Burçin K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35767380 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Pazartesi lütfen teslim edilsin ben başka noktaları bilmiyorum telefonla aranıyoruz belki o an telefon yanımızda değil bu evde değiliz demek değil ki gel zile 2 kere baş açalım kapıyı. Umarım ürünlerim zarar görmemiştir çünkü kırılacak pahalı ürünler. Daha önceki ürününün kutusu ezik şekilde geldi. Lütfen hassasiyet bekliyorum teşekkürler
Kavaklıdere şubesinden gönderilen kargomun teslimatı için kurye gelmedi, telefonla iletişim kuramadım ve sorunu çözmek için birden fazla kez talepte bulundum. Sonunda, tekrar teslimat talebim üzerine kargo eve teslim edildi. Aramışlar, telefonunu açmamışım; aramakla olmaz, kapıma kadar gelecekler.
Sağ olun
Doğan bey'in kibar yaklaşımından dolayı teşekkür ederim
