Aras Kargo Kavaklıdere şubesi üzerinden beklediğim kargomun bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Tüm gün evde olmama rağmen ne kapıya gelen oldu ne zile basan oldu, yani hiç kimse adrese gelmedi.
Ben durumu öğrenmek için kuryeyi aradım. Bana açıkça “sizi aradık, telefonunuza cevap vermediniz, biz eve gelmedik” dediler. Yani kendileri de eve gelmediklerini söylüyorlar. Bir insan telefonu o an duymamış olabilir, banyoda, balkonda, başka bir odada olabilir ama bu, kapıya hiç gelmemek ve teslimat sorumluluğunu yerine getirmemek için bir bahane olamaz.
Kuryeye pazartesi tekrar getirmesini söyledim, “tamam” dendi. Ardından bana mesaj geldi ve bir linke 3 dakika içinde cevap vermem gerektiği, yoksa kargonun şubede kalacağı veya en yakın esnaf / dolap noktasına bırakılacağı yazıldı. Benim ürünlerim ucuz şeyler değil, pahalı ve kırılacak ürünler; buna rağmen eve hiç gelmeden, sadece “aradık açmadı” denilerek sorumluluk müşteriye yükleniyor.
Bu yaşadığım ilk sorun da değil, aynı şekilde kaçıncı kez rezalet bir teslimat süreci yaşatılıyor. Ürünlerim bu süreç nedeniyle hasar görürse bunun sorumluluğunun tamamen Aras Kargo’ya ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Eve gelinmeden, sadece telefonla arayıp “ulaşamadık” denilerek teslimat yapılmamasını kabul etmiyorum. Kargomun gerçekten adrese, kapıma getirilmesini ve bu şekilde mağdur edilmememin sağlanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar