Aras Kargo’nun Teslim Edilmeyen Kargosu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Aras Kargo ile yaşadığım ciddi teslimat ve müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum. 80 yaşındaki annem için üç adet global bir markaya ait ilaç düzenleyici ve saklama kutusu sipariş ettim. Kargo takip numaram: 5554*******29. Teslimat adresi Ataşehir/Fetih Mahallesi olarak belirtilmişti. Ancak, 17 Temmuz 2025 tarihinden beri kargom teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor ve bu konuda dört farklı şikayet oluşturdum. Hiçbirine dönüş yapılmadı.

Teslimat sırasında ne kapı çalındı, ne arandık, ne de teslimat kodu, T.C. kimlik numarası veya imza istendi. Kargonun bırakıldığı iddia edilen yere o dönemde ulaşabilecek kimse yoktu. Özellikle alıcının 80 yaşında ve evden çıkamayacak durumda olduğunu defalarca iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Pazaryeriyle görüştüm, ancak satıcının gönderimine müdahale edemediklerini söylediler. Sonuç olarak ürünü 300 TL ödeyerek eczaneden tekrar almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de büyük bir saygısızlıkla karşılaştım. 2 Eylül saat 17:22’de ilk aramamda, sipariş numarasını girdikten hemen sonra hat kesildi. İki dakika sonra tekrar aradım, bu kez de tam çözüm aşamasına geldiğimizde yine hat kapatıldı. Dört kez şikayet oluşturmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı, özür dahi dilenmedi. Kurye, siteye bırakıldığını iddia ettiği paketi kapıya getirmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar karşısında, Aras Kargo’nun en azından bırakıldığı iddia edilen yerden ürünü alıp gerçekten teslim etmesini ve resmi bir açıklama ile özür dilemesini bekliyorum. Bu kadar saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım kabul edilemez.