to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Dağıtım Alanı Dışı Gerekçesiyle Teslimat Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti
Dolap uygulaması üzerinden 18 Temmuz ve 20 Temmuz tarihlerinde iki adet kargom Aras Kargo ile gönderildi. Adresim Göcek Çarşı Meydanı’nda, tüm kargo firmaları yıllardır sorunsuz şekilde kapıma teslimat yaparken, Aras Kargo Fethiye şubesine gelen bu iki gönderim de “dağıtım alanı dışında” denilerek hiç dağıtıma çıkarılmadı ve şubede bekletildi.
İlk gönderim, tüm aramalarıma rağmen teslim edilmedi ve geri gönderildi. Şikayet kaydı açtırmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. İkinci gönderim için 6067791567413 numaralı kargo takibiyle görülen gönderim de şu anda Fethiye şubesinde bekliyor, yine dağıtıma çıkarılmıyor ve geri gönderilme riski taşıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda verdiğim adresin dağıtım alanı içinde olduğu özellikle teyit edildi, ancak buna rağmen şube bu adrese teslimat yapmıyor.
Adresim Aras Kargo genel merkezi tarafından dağıtım alanı içinde kabul edilmesine rağmen, Fethiye şubesinin keyfi uygulaması nedeniyle kargolarıma ulaşamıyorum ve mağdur ediliyorum. Adresim Göcek merkezde, diğer tüm kargo firmaları buraya düzenli olarak teslimat yaparken yalnızca Aras Kargo’nun “dağıtım alanı dışı” gerekçesi ile teslimat yapmamasını kabul etmiyorum.
Adresimin sistemde açıkça dağıtım alanı olarak tanımlanmasını, Fethiye şubesinin bu adrese düzenli teslimat yapmasının sağlanmasını ve 6067791567413 takip numaralı kargomun da gecikmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. İlk gönderimin gereksiz yere geri gitmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Mahpeyker C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36611499 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çözüm ekibiniz biraz önce aradı süreç devam ediyor incelemelerimiz devam ediyor dedi mahallenizi yazmamışsınız dedi ben şimdi görselde size dolap uygulamasındaki açık adresimin ekran görüntüsünü atıyorummahalle burada yazıyor göcek zaten Fethiye'nin bir Mahallesi Çarşı meydanı da zaten benim sokak cadde ismim
Mahalle bilgimin eksik olduğunu söylediler mahalle bilgim dolap üyeliğimin adres kısmında açıkça yazıyor
Sizi tebrik ederim bu kargoda geri gidiyor siz böyle mi para kazanıyorsunuz bu mu sizin hizmet anlayışınız Fethiyenin Göcek mahallesine kargo getiremiyorsanız bu isi bırakın sizin hemen Fethiye şubenizle iletisim kurmanız ve tüm kargo şirketlerinin teslimat yaptığı göcek limanındaki koskoca bir mağazaya nasıl sipariş getiremediklerini sormanız gerekiyor iki kere aynı gerçeği yansıtmayan nedenle beni mağdur ettiniz
