Aras Kargo’da Doğum Günü Hediyesi Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Merhaba ben E*** Ö*******. 26 Ağustos’tan bu yana Aras Kargo yüzünden mağdur ediliyorum. Kargonun takip ekranında tahmini teslim tarihi 26 Ağustos 2026 olarak görünmesine rağmen bugün 31 Ağustos olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Kargonun içinde kardeşimin doğum günü hediyesi bulunuyor ve bu gecikme nedeniyle hem özel bir gün mahvoldu hem de yaklaşık 3.250 TL değerinde bir gönderi günlerdir ortada yok.

Sürecin başında müşteri hizmetlerini arayıp hem telefon numaramı hem de adresimi güncelletip teyit ettirdim. Buna rağmen ertesi gün teslim edileceği söylenmesine karşın hiçbir teslimat yapılmadı. Üstüne bir de sisteme gerçeği yansıtmayan şekilde “adresinizde bulunamadınız” notu düşüldü. Ne gelen oldu ne de aranıp bilgilendirildim.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle İskenderun’daki Osmangazi Caddesi şubesine gittiğimde, buradaki görevliler bu kez müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini, kargomun Arsuz’da göründüğünü söylediler. Açık adresimin İskenderun olduğunu ve bunu kendilerine gösterdiğim halde kargonun başka yerlere yönlendirildiğini öğrendim. Şube, kargoyu pazartesi günü Mustafa Kemal şubesinden kendim alabileceğimi söyleyerek sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştı.

Pazartesi günü müşteri hizmetlerini tekrar arayıp teyit etmek istediğimde ise kargonun hâlâ Osmangazi şubesinde göründüğü söylendiği için oraya da gidemedim. Müşteri hizmetleri ile şubeler birbirinden habersiz çalışıyor, “birbirimize bağlanamıyoruz” diyerek konuyu kapatıyorlar. Bir de şubeyi benim aramam isteniyor ancak hiçbir şubeniz telefonlara cevap vermiyor.

Takip ekranında ise pazar günü dağıtım olmamasına rağmen 30’unda ve 31’inde “geldik, ulaşamadık” şeklinde asılsız uğrama notları girildiği görülüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda en son 28’inde dağıtıma çıkıldığı söyleniyor, yani takip ekranındaki tarihlerle çağrı merkezinin verdiği bilgiler de birbiriyle çelişiyor. Müşteri hizmetleri bir de bana şubeyi arayın diyor, hiçbir şubeniz telefonunu açmıyor bunu siz de çok iyi biliyorsunuz. Ayrıca ne demek müşteri hizmetleri şubeyle taşıyıcıyla iletişime geçemiyor? Bizim telefonumuzu açmadıkları gibi sizinkileri de açmıyorlardır belki bu yüzden bu da başka bir yalanınız mı? Bunca yanlış bilgilendirme ve sorumluluktan kaçma nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

İskenderun’daki açık adresime gelmesi gereken, takip numarası 6483747064619 olan kargomun, şube şube gezdirilmeden ve bana “şubeden al” dayatması yapılmadan, en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sisteme girilen gerçeği yansıtmayan “adreste yoktunuz” notları ve yaşanan aksaklıklar hakkında da açıklama yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.