to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Teslim Edilmeyen Kedim Mama Siparişi İçin Mağduriyet Şikayeti
13 Ekim’de Trendyol üzerinden kedimin mamasını sipariş ettim. Gönderi Aras Kargo ile Aydın’a kadar geldi, Adnan Menderes Mahallesi’indeki adresime dağıtıma çıkarıldı ancak “evde size ulaşılamadı, ürün kusurlu olarak geri gönderildi” şeklinde bilgi girilerek bugün itibarıyla geri gönderildiğini görüyorum. Oysa tüm gün evdeydim, üstelik evde olmasam bile site resepsiyonundaki görevli her zaman kargolarımızı teslim alıyor.
Yaklaşık 10 gündür bu mamayı bekliyorum ve özellikle kedim için geleceğini düşünerek başka mama da almadım. Bu yaşadığım mağduriyet Aras Kargo ile üçüncü kez oluyor. Daha önce insanlık hali diyerek şikayet etmedim fakat artık hem zaman kaybediyor hem de temel bir ihtiyaç olan mama teslim edilmediği için zor durumda kalıyorum.
Kargoyu aradığımda sadece telesekreterle karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Trendyol’u aradığımda ise bot yanıt veriyor, kimseyle görüşemiyorum. Hem siparişim “evde yoktunuz” bahanesiyle teslim edilmeden geri gönderiliyor, hem de hiçbir muhatap bulamıyorum.
Aras Kargo’dan, kedimin mamasının adresime gerçekten teslim edilecek şekilde yeniden gönderilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin sebebinin araştırılarak tarafıma açıklanmasını, mümkünse bir müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.
Sayın Kadriye G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37353652 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim Umarım beni arayıp bilgi verirler.
Sayın Kadriye G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim. Mağduriyetimin giderildi. Firmada müşteri temsilcisi olarak çalışan Meltem hanıma çok teşekkür ederim nazikçe sebebini anlattığı için.
