to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Kayıp Gönderi Ve Tazmin Sürecinin Hızlı Çözümü Talebi
N11 mağazası olarak Aras Kargo ile çalışmaktayız. 5764*******53 takip numaralı gönderimizi 10 Aralık 2025 tarihinde Aras Kargo’ya teslim ettik. 16 Aralık 2025 tarihinde ise müşterimiz, siparişin kendisine teslim edilmediğini belirterek iade talebi oluşturdu.
Bu tarihten itibaren Aras Kargo Mermerciler Sanayi Şubesi ile sürekli iletişim halindeyiz. Ancak tarafımıza gönderinin durumu hakkında net ve resmi bir bilgi verilmemektedir. Şube yetkilileri, sözlü olarak kargonun kayıp olabileceğini ifade etmelerine rağmen bunu resmi olarak kabul etmemekte ve sorumluluğu, teslimin yapılacağı müşterinin bağlı olduğu şubeye yönlendirmektedir.
Bununla birlikte, müşteri kargoyu teslim almadıysa gönderinin geri gelmemesinin kendi sorumlulukları olmadığını söyleyerek, tazmin faturası kesmemiz gerektiğini belirtmektedirler. Toplam değeri 20.999 TL olan bu gönderinin akıbetiyle ilgili tarafımıza hâlâ yazılı ve net bir açıklama yapılmamıştır.
5764*******53 takip numaralı kargonun durumunun acilen detaylı şekilde araştırılmasını, kayıp olduğunun tespit edilmesi halinde bunun resmi olarak kayıt altına alınmasını ve gerekli tazmin sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyoruz.
Sayın Engin A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35380393 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
