to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Yanlış Şube Yönlendirmesi Ve Teslim Edilmemiş Kargo Sorunu
Vozolpremium adlı satıcıdan aldığım ürün Aras Kargo ile 6485976331579 gönderi numarasıyla tarafıma gönderildi, ancak bir türlü elime ulaşmadı. Teslim tarihi olarak 27 Ağustos görünmesine rağmen 31 Ağustos’a kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 31 Ağustos günü önce “ürününüz teslimata çıktı” mesajı geldi, yaklaşık iki dakika sonra ise “üzgünüz, sizi adreste bulamadık” mesajı gönderildi. Oysa ne kapı çalındı ne de telefonla arandım.
Bu mesajlardan sonra önce Çukurambar şubesini aradım, oradan Söğütözü şubesine yönlendirildim. Söğütözü’nü aradığımda ise bu kez Emek şubesine aktarıldım. Hangi şubeyi arasam başka bir şubeye yönlendirildim ve birkaç telefon görüşmesinden sonra Emek şubesinin yanlış yönlendirme yaptığını, kargomun Söğütözü şubesine gönderildiğini öğrendim. Söğütözü şubesi en son olarak durumu çözeceklerini söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir dönüş yapıldı.
Şu anda kargo takip sisteminde “iletilmemiş kargonuz bulunmamaktadır” uyarısı çıktığı için çağrı merkezi de beni temsilciye bağlamıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi. Kargomun acil olarak adresime teslim edilmesini ve süreçte yaşanan bu yanlış yönlendirmeler ve bilgisizliğin araştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Bilge S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36967674 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bilgi almak için tarafınızdan arandım ancak hala bana bilgi verilmedi!
Dün akşam üzeri bircan bey tarafından aranmıştım kendisi hem sisteme hem email olarak bilgi talep edeceğini hem de Söğütözü şubesini bizzat arayıp bilgi edindikten sonra bana geri dönüş yapacağını belirtti ancak geri dönüş yapmadı ve hala sistemde bir gelişme yok. Bugün sabah müşteri hizmetlerini aradığımda hanımefendi kargonuz size ulaşamamış iade edilecek diye tamamen bir haber bir bilgilendirme yapıldı. Gerçekten artık müşteriye bunları yaşatma hakkınız var mı ya 9 gün olmuş!
Dün akşam üzeri Bircan Bey tarafından arandım; sisteme ve e-posta ile bilgi talep edeceğini, Söğütözü şubesini arayıp bilgi aldıktan sonra dönüş yapacağını belirtmesine rağmen geri dönüş yapılmadı ve sistemde gelişme olmadı. Bugün sabah müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun ulaşılamadığı gerekçesiyle iade edileceği bilgisi verildi. 9 gündür bu mağduriyeti yaşıyorum.
