to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Şube Yanlış Yönlendirmeleri
Vozolpremiumx adlı satıcıdan 25 Ağustos tarihinde bir ürün satın aldım ve ürün Aras Kargo ile 6485976331579 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. Aras Kargo takip ekranında tahmini teslim tarihi 27 Ağustos 2026 olarak görünmesine rağmen 31 Ağustos’a kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kargom tarafıma ulaştırılmadı.
31 Ağustos günü önce “ürününüz teslimata çıktı” mesajı geldi, yaklaşık iki dakika sonra ise “üzgünüz, sizi adreste bulamadık” mesajı gönderildi. Oysa o gün boyunca evdeydim, ne kapı çalındı ne de telefonla arandım. Buna rağmen sistemde adreste bulunamadığım yönünde işlem yapılmış.
Bu mesajlardan sonra önce Çukurambar şubesini aradım, oradan Söğütözü şubesine yönlendirildim. Söğütözü’nü aradığımda bu kez Emek şubesine aktarıldım. Hangi şubeyi arasam başka bir şubeye yönlendirildim. Birkaç telefon görüşmesinin ardından Emek şubesinin yanlış yönlendirme yaptığını, kargomun aslında Söğütözü şubesine gönderildiğini öğrendim.
Ayrıca Aras Kargo müşteri hizmetlerinde görüştüğüm B***** Bey, konuyla ilgileneceğini, Söğütözü şubesine e‑posta ve sistem üzerinden bilgi talebi geçeceğini, bizzat arayıp şube ile sorunu çözeceğini ve bana tekrar geri dönüş yapacağını söyledi. Ancak bu beyana rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Söğütözü şubesinde çalışan M*** Bey de konuyla ilgileneceğini, sistemde iade görüneceğini ama kendisinin kargoyu Emek şubeye yönlendireceğini belirtti. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş aldım. Ben kargonun iade edilmesini istemedim, halen teslimat bekliyorum.
Şu anda kargo takip sisteminde “iletilmemiş kargonuz bulunmamaktadır” uyarısı çıktığı için çağrı merkezi de beni temsilciye bağlamıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargomun acil olarak doğru adrese teslim edilmesini ve süreç boyunca yaşanan yanlış yönlendirmeler ile bilgisizliğin araştırılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Bilge S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36993697 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
