to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Teslim Bildirimi Ve Son Dakika İade Baskısı
Aras Kargo Kayseri Tekir şubesi üzerinden tarafıma gönderilen, 6075125374427 takip numaralı kıyafet içerikli kargomla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 29 Ağustos tarihinde evde olmama rağmen, sistemde ve SMS ile “evde yoktunuz, size ulaşamadık” şeklinde bir bilgilendirme yapıldığını sonradan öğrendim. Oysa o tarihte gün boyu evdeydim, ne kapı çalındı ne de beni arayan herhangi bir kurye oldu.
Daha da önemlisi, kargonun teslim edilemediğine dair mesaj bana 29 Ağustos’ta değil, ancak bugün ulaştı. Mesaj geldikten sonra şubeyle iletişime geçtiğimde, bu mesajı dikkate almamam gerektiği, ancak bugün gidip kargomu teslim almazsam gönderinin iade edileceği söylendi. Kargonun günlerce teslim edilmeyip, üzerine bir de son dakika “bugün almazsanız iade” baskısı yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Kargonun, benim ekstra bir mağduriyet yaşamama gerek kalmadan, herhangi bir iade işlemi başlatılmadan adrese yeniden ücretsiz şekilde teslim edilmesini ve şube personeli ile dağıtım sürecindeki bu hatalı uygulamanın, geldiklerini iddia ettikleri gün hiçbir arama yapılmaması da dahil olmak üzere, incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kayseri Tekir Aras Kargo şubesi ile yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. 29 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken kargom için, evde olmamıza rağmen “eve geldik, sizi bulamadık” şeklindeki mesaj bana 3 Eylül’de gönderildi. Oysa bu süreçte evdeydik ve kimse kapımıza gelmedi.
Dün Aras Kargo müşteri hizmetleri beni arayarak kargomun 4 Eylül’de adresime teslim edileceğini söylediler. Bugün tekrar arandığımda ise şubeyle iletişime geçmem gerektiği, şubenin kargoyu getirmemesi durumunda müdahale edip yardımcı olacakları ifade edildi. Ancak şube kargoyu adrese getirmek yerine geri göndereceklerini söyledi. Bunun üzerine yaklaşık 5 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım fakat bu kez de yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Şu an 8,5 aylık hamileyim ve şubeye gidip kargoyu teslim alma imkanım yok. Buna rağmen, adrese teslim edilmesi gereken kargonun ne getiriliyor ne de makul bir çözüm sunuluyor olması beni mağdur ediyor. Kargomun iade edilmeden, adresime yeniden getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Kargo hareket durumları bu şekilde eve giç gelinmediği görünüyor aslında
Sayın Naşide T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36965842 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Atın 29 unda atılması gereken mesajın dün atıldığına dair görsel.
Dün kargonuz 4 Eylül de evinize teslim edilecek diye arandığım halde şube hala teslim edemeyeceğini söylüyor
Az önce Kayseri Tekir şubeden aradılar yarın evde misiniz evdeyseniz kargoyu getireceğiz dediler. 2 dakika sonra tekrar arayıp kurye oraya kadar daha önce gelmiş tekrar getiremez deyip kapattılar. Genel şube kargomun bana teslim edileceğini bildiren bir arama daha yapmasına rağmen inat edip sorunu çözmemek için çabalıyorlar resmen.
