to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Rotaya Yönlendirdi Ve Teslim Etmedi
Amazon üzerinden Samsung s25 fe telefon siparişi verdim, bu siparişe ait şarj adaptörü ve kırılmaz cam dahil toplam üç ürün bulunuyor. Kargo firması olarak Aras Kargo atanmış ve gönderim Dağyaka şubesinden çıkış yapmasına rağmen ürünlerim Kastamonu/Merkez’e gelmek yerine önce Ankara’ya, oradan Düzce’ye gönderildi. Kastamonu’ya teslim edilecek bir kargonun farklı illere dolaştırılması nedeniyle gönderimim hâlâ elime ulaşmadı.
Amazon sisteminde siparişimin 21 Nisan’da teslim edildiği, Aras Kargo tarafından da 22 Nisan’da teslim edilmesi gerekirken teslim tarihinin 24 Nisan’a ertelendiği görünüyor. Kargonun teslim süresi 24 saat olarak belirtilmesine rağmen, belirtilen sürede teslimat yapılmıyor; bu da hem zaman hem güven kaybına neden oluyor. Amazon üzerinden sipariş verirken kargo firması seçimi yapabilme imkanım olsaydı Aras Kargo’yu kesinlikle tercih etmezdim.
Aras Kargo Kuzeykent şubesini aradığımda telefon açıldı, hatta bekletildiğim söylendi ve sonrasında yüzüme kapatıldı. Hem yanlış yönlendirmeler hem de bu iletişim şekli nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargomun en kısa sürede Kastamonu/Merkez adresime teslim edilmesini, ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatih Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35804346 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo'dan arandım. Kastamonu için Ankara şubesinden çıkıp Düzce üzerinden gönderim oluyormuş zaten. O konuda ben Ankara'dan direkt geldiğini zannedip kargonun gecikmesini buna bağlamıştım. Kargonun neden geciktiğini bilmiyorum ama ürünlerimi teslim almış bulunmaktayım. 23 nisandan dolayı resmi kurumlar kapalı olur. Ama teslim edileceği gün kargomun şubeden çıktığı ve kuryenin kargoyu bana teslim edeceğine dair kargo hareketlerinden görüyordum. 5 saatlik beklemenin ardından şubeyi arayıp kuryenin numarasını aldım ve ulaştım. Kuryenin kendisi resmi kurumlar kapalı olduğundan dağıtım yapamayacağını yani kargoyu getiremeyeceğini söyledi. Bakın kargo hareketlerinde 23 Nisan günü şube resmi kuruma gidecek kargoyu kuryeye veriyor, kurye akşama kadar resmi kuruma teslim edemeyeceğim dediği kargoyu yanında gezdiriyor. Müthiş bir tezatlık var. Ekstra olarak şubeden akşam 7 de alabileceğimi söyledi. Resmi kurumla şube yakın yerdeler. Ben o resmi kurumda çalıştığımdan Kendisini resmi kurumda beklediğimi söylememe rağmen gereksi yüksek ses tonuyla bağırarak konuşup iletişim sıfır şekilde telefonu kapattık. Kuryeyi tekrar arayıp kendi şahsi arabamız ile nerede olduğunu öğrenip ayağına kadar giderek kargomu teslim aldım. Teslim aldım ama bu şekilde teslim aldım. Aras Kargo'nun buradaki yazıma istinaden arayıp. Kendi hatalarından dolayı özür dilemeleri çok büyük bir incelik. Kuryenin yerinede özür dilediler. Kurye adam akıllı işini yapmayıp başkaları özür diliyor. Siz siz olun işinizi hakkıyla yapın ve kimsenin sizin adınıza özür dilemesine vesile olmayın. Ben Aras Kargo'dan arayan kişiye çok teşekkür ediyorum. Bu kargo üzerinden tekrar sipariş verir miyim? Bilemiyorum bunca yaşadığım olaydan sonra. Ürün kendi uğraşlarımla teslim alınmıştır. Aras Kargo'dan arayan kişi özür dileyip incelik göstermiştir. Sağ olsun. Süreç bu şekilde bitti. Sevgilerle
