Aras Kargo Yanıltıcı İade Noktası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi için 4 Eylül tarihinde Aras Kargo iade kodumu kullanarak en yakın iade noktasını Aras’ın kendi sayfasından kontrol ettim. Sistem, herhangi bir ek uyarı veya bilgi olmadan bana en yakın nokta olarak Antalya Konyaaltı’ndaki Kargopark Migros dolabını gösterdi ve ben de iade kargomu buraya bıraktım.

Günler geçmesine rağmen kargomla ilgili hiçbir hareket olmayınca Aras Kargo’ya ulaşmak istedim ancak telefonlara cevap verilmediği için müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı. Bunun üzerine Kargopark ile iletişime geçtiğimde, Aras Kargo’nun bu dolapla iade anlaşması olmadığını, bu nedenle sorun yaşandığını öğrendim. Aras Kargo tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ben aradığımda bile kimseye ulaşamıyorum.

Şu an iade kodumun süresi dolmak üzere ve kargomun ne olacağı tamamen belirsiz durumda. Üstelik Kargopark’ın benimle tekrar iletişime geçmesi gerektiği, muhtemelen tüm süreci yine benim takip edeceğim söyleniyor. Bu durum hem ciddi bir özensizlik hem de müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Aras Kargo’nun, kendi sisteminde anlaşması olmayan iade noktalarını “en yakın iade noktası” gibi göstermemesi, bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapması ve özellikle de N11 üzerinden yaptığım, iade kodu sonu 2201 olan işlemime ilişkin yaşadığım mağduriyeti acilen çözmesini, iademin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.