Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Net Bilgi Verilmemesi Mağduriyeti

Aras Kargo ile Trendyol’dan aldığım ve ücretini ödediğim ürünümün teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kargomun teslimat adresi Trendyol’un Gel Al noktası olmasına rağmen, tahmini teslimat tarihi olan 6 Eylül’den bu yana 10 gündür kargom teslim edilmedi ve süreçle ilgili hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum.

Bu süre zarfında hem Aras Kargo müşteri hizmetlerini hem de İstanbul Büyükçekmece Postabaşı ve Beykent şubelerini defalarca aradım. İlk etapta müşteri hizmetleri, kargo teslim şubesinde bir yanlışlık olduğunu, kargomun Postabaşı şubesinden Beykent şubesine aktarıldığını ve dağıtımın Beykent’ten yapılacağını söyledi. Gecikmenin bu yüzden yaşandığı belirtildi. Ancak sonrasında şubeler her seferinde “yarın dağıtıma çıkarılacak” diyerek oyaladı, müşteri hizmetleri ise net bir açıklama yapmadı. Son olarak Beykent şubesiyle yaptığım görüşmede, Postabaşı şubesinin kargomu iade sürecine aldığını ve bu yüzden teslimat yapılmadığını öğrendim. Neden iade süreci başlatıldığına dair ise hiçbir gerekçe belirtilmedi. Teslimat adresinin Trendyol Gel Al noktası olması nedeniyle “evde yoktunuz” gibi bir durum da söz konusu olamaz.

Ürünü kampanya döneminde satın aldım ve iade gerçekleşirse kampanya bitmiş olacağı için maddi kaybım olacak. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kargomun tarafıma hızlıca teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.