Aras Kargo Osmaniye Şubesi Ve Kurye Personelinin Umursamaz Davranışı

Aras Kargo Osmaniye şubesi ve kurye personeli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pazarama'dan aldığım ürünüm 05.09.2026 tarihinde Osmaniye şubesine ulaşmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat günü evde olmadığım için saat 10.00 civarında Aras Kargo’nun internet sitesinden özellikle “ertesi gün teslim” seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen kurye beni saat 11.49’da 0549********55 numaralı hattan arayarak kargom olduğunu söyledi. Evde olmadığımı belirttim ve ertesi gün teslim seçeneğini işaretlediğimi söyledim. Kurye buna rağmen kargoyu “Yusuf dayı” diye tanımadığım bir kişiye bırakacağını söyledi, ben de tanımadığım kişilere kargo bırakılmasını istemediğimi belirttim. Kurye ise bir daha gelmeyeceğini, kargoyu şubeden almam gerektiğini, şikayet edeceksem de istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek son derece umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Bunun üzerine saat 11.58’de Osmaniye şubesini aradım, kargoyu şubeden almam gerektiği, yapacak bir şey olmadığı söylendi. Saat 12.01’de müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Cumartesi olduğu için bir şey yapamayacaklarını, pazartesi gününe kadar kargo teslim edilmezse tekrar aramam gerektiğini belirttiler ve şikayet kaydı açıldı. Saat 18.49’da müşteri hizmetleri bu kez beni arayarak kurye ve şube personelini uyardıklarını, kargomun pazartesi adresime teslim edileceğini ifade ettiler.

Ancak 07.09.2026 Pazartesi günü bu kez de adresimin “adres alanı dışı” olduğu gerekçesiyle kargom yine teslim edilmedi. Saat 10.37’de müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda görüştüğüm bayan ısrarla kargoyu şubeden almam gerektiğini söyleyerek şubeyle görüşmemi, kendilerinin yapacak bir şeyi olmadığını belirtti ve bu dayatmaların ardından telefonu yüzüme kapattı. Saat 10.51’de tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm bayan şikayet kaydımı aldı ve ilgileneceğini söyledi, ardından saat 14.11’de genel müdürlük aracılığıyla da şikayetim alındı. Buna rağmen kargom hâlâ Osmaniye şubesinde bekletiliyor ve bana teslim edilmiyor ve şubeden teslim almam zorlanıyor.

Kurye personelinin ve Osmaniye şubesinin ısrarcı, dayatmacı ve umursamaz tavırları, müşteri hizmetlerindeki bazı çalışanların kaba ve iş bilmez yaklaşımları nedeniyle hem zaman kaybı hem de ciddi sinir bozukluğu yaşıyorum. Adrese teslim olarak ücretini ödediğim bir kargonun, hiçbir makul gerekçe olmadan şubeden almaya zorlanmam hem haksızlık hem de tüketici olarak hakkımın gasbıdır.

Tüm görüşmelerimin ses kayıtları ve şikayet kayıtlarım sisteminizde mevcutken hâlâ bir çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Kargomun derhal hiçbir ek şart ileri sürülmeden adresime teslim edilmesini, Osmaniye şubesi ve ilgili kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinde tarafıma saygısızca davranan personel hakkında da inceleme başlatılmasını talep ediyorum.