to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Mardin Kasımiye Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve İlgisiz Çalışan Tutumu
Aras Kargo Mardin Kasımiye şubesine 5772*******77 takip numaralı kargom 29 Aralık tarihinde gelmiş olmasına rağmen, hava koşulları ve yollar açık olmasına karşın bir haftadır teslim edilmedi. Hafta içi olmasına rağmen kargom şubede bekletiliyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Bu süreçte tarafıma SMS ile “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesajlar geliyor; ancak şubeyi aradığımda her seferinde en geç Pazartesi teslim edileceği söyleniyor ve kargo teslim edilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun iki gün sonra dağıtıma çıkacağını söylediler; ancak bu süreçte de bir ilerleme olmadı. Şubeyi aradığımda ise telefondaki bayan çalışana ne yapılacağını sorduğumda, herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca kargoyu şubeden benim teslim alıp alamayacağımı sorduğumda en geç Pazartesi günü alabileceğim söylendi ve şu anda şubeye gidip almama da izin verilmiyor. Hem kargonun teslim edilmemesi hem de çalışanların bu ilgisiz tutumu nedeniyle mağdur oldum.
Kargomun acilen adresime teslim edilmesini veya talebim halinde şubeden hemen teslim almama izin verilmesini ve Mardin Kasımiye şubesindeki bu iletişim sorunu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Hasan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34738833 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
Arayıp ilgilendiler çok teşekkür ederim
Teşekkürler
