to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kuryesinin Kaba Üslubu Ve Teslimatı Gerçekleştirmemesi
20 Ağustos saat 14.18 civarında Aras Kargo Ankara Sincan şubesine ait bir kurye ile ciddi bir sorun yaşadım. Kurye beni arayarak kargomun geldiğini söyledi, ben de hemen babamı arayıp aşağı inmesini istedim. Yaklaşık 2–3 dakika gibi çok kısa bir sürede babam aşağı indi, dakikalarca bekleten bir durum kesinlikle olmadı.
Babam aşağı indiğinde kendisini göremeyince kuryeyi tekrar aradım ve tam olarak nerede olduğunu sordum. Kurye bana “Ben iki‑üç dakika bekleyecek değilim, gittim, gideceksin, kargodan alacaksın kendin” şeklinde son derece kaba ve ilgisiz bir ifade kullandı. Oysa babam telefonda “Merdivenden iniyorum” demiş, kurye de buna rağmen teslimat kodunu istemiş ve babam kodu verdikten sonra hiçbir şekilde teslimat yapmadan oradan ayrılmıştır.
Bu süreçte kargom bana teslim edilmediği halde teslimat kodu alınmış ve kurye adrese teslim görevini yerine getirmemiştir. Hem üsluptan hem de hizmetin eksik ve hatalı verilmesinden dolayı mağdur oldum. 6482206747474 numaralı gönderime ilişkin olarak, kuryenin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kargonun herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan adrese teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sibel Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36850903 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Sibel Ö., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
