to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kızıltepe Şubesinde Yanlış Teslim Ve Çifte Ödeme Sorunu
10.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Aras Kargo Kızıltepe şubesine, 6461093129498 takip numaralı kargomu teslim almak için gittim. Görevliye kargo kodumu, telefon numaramı ve T. C. Kimlik numaramı verdim. Kargomun kapıda ödeme tutarı normalde 1.414 TL civarında olması gerekirken, görevli bana 1.490 TL ödeme çıkardı. Ben bu tutarın doğru olmadığını, siparişimde ve sitede farklı bir ücret gördüğümü söyledim ancak görevli ısrarla tutarın doğru olduğunu belirtti.
Kargo o anda görevlinin elinde olduğu için paketi kontrol edemedim, benden kartımı isteyip 1.490 TL’yi çektiler, ardından kartımı geri verip kargoyu teslim ettiler. Paketi kontrol ettiğimde, vitaminler.com üzerinden Muhammed A**** adına sipariş verdiğim kargomun üzerinde bu sefer Mahmut A**** isminin yazdığını, yani bana teslim edilen kargonun bana ait olmadığını söyledim. Buna rağmen, kendi kargomu almak için ayrıca 1.414 TL daha ödemek zorunda kaldım. Böylece tamamen şube hatasından kaynaklanan bir durum nedeniyle iki kez ödeme yapmış oldum.
Fatura talep ettiğimde bana fatura vermek yerine, ekte paylaştığım iade talep formunu doldurtmakla yetindiler. Şubenin yaptığı hata ortadayken sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları ve bana herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Yanlış kişiye ait kargo için kartımdan çekilen 1.490 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini, Kızıltepe Aras Kargo şubesindeki bu sorumsuzluğun araştırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur edildiğimi, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.
Sayın Muhammed A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36498217 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
