to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kargolarım Sürekli Posta Kutusuna Bırakılıyor, Zarar Görüyorum
Aras Kargo’nun İstanbul Atakent Mahallesi Turgut Özal Bulvarı Soyak Park Aparts adresine yapılan teslimatlarında sürekli olarak kargolarım kapıma getirilmeden, bina girişinde bulunan posta kutusuna bırakılıyor. Posta kutuma sığmayan kargolar zorla yerleştirilmeye çalışıldığı için kutumun kilidi kırıldı ve bu zararı ben karşılamak zorunda kaldım. Üstelik daha önce aynı sorunu üç kez yaşayıp şikayet etmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı, şimdi tekrar aynı şekilde teslimat yapıldı (takip numarası: 5727460379338).
Kuryenin yoğunluğunu bana gerekçe göstermesi ve kargoyu posta kutusuna bıraktığına dair özelden mesaj atması kabul edilemez. Evdeyim ve bana 'posta kutusundan alırsınız' deniliyor. Kargolarımın posta kutuma değil, evime teslim edilmesini istiyorum. Evde olmadığımda ise ya kapıma bırakılmasını ya da şubeye yönlendirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli uyarıların yapılmasını ve zararımın karşılanmasını bekliyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Aras Kargo’nun Halkalı Atakent şubesinin teslimatlarında aynı sorunu yaşıyorum. Kargolarım, defalarca şikayet etmeme rağmen, kapıma getirilmeden, kamera olmayan ve kilidi bile olmayan posta kutusunun olduğu bölgeye bırakılıyor. Bu alan güvenli olmadığı için kargolarımın çalınma riskiyle karşı karşıya kalıyorum.
Daha önce yaptığım şikayetler üzerine müşteri hizmetleri beni arayıp şubeyi ve mağaza müdürünü uyardıklarını, hatta birkaç gün önce yine şikayetim sonrası müşteri hizmetlerinden E*** Hanım arayarak ilgili kişilere ceza verildiğini ve aynı sıkıntı tekrar olursa tekrar aramamı söyledi. Ancak bu görüşmeden sadece iki gün sonra gelen kargom yine aynı şekilde posta kutusuna bırakıldı. Bugün teslim edilmesi gereken kargomda da hiçbir değişiklik olmadan aynı sorunu tekrar yaşadım.
Bunca uyarıya ve verilen ceza söylentisine rağmen dağıtım personeli aynı şeyi yapmaya devam edebilecek cesareti bulabiliyorsa burada ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Dağıtım personelinin değiştirilmesini ve kargolarımın bundan sonra mutlaka kapıma getirilerek, zile basılıp yüz yüze teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayse S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33955382 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
E** hanıma ilgisi için çok teşekkür ederim tekrar aynı sorunun olmaması için gerekli işlemlerin yapıldığını paylaştı 🙏🏻
