to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapıdan Alma Hizmetindeki Gecikme Ve İptal Müşteriyi Mağdur Etti
26 Ağustos’ta Aras Kargo’nun kurye çağırma ve kapıdan alma hizmeti üzerinden 15846059 numaralı talebi oluşturdum. Bu talebe göre kargomun 24 saat içinde kapıdan alınması gerekiyordu ancak bugün itibarıyla 3 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ kapıda bekliyor. Balıkesir Gönen Aras Kargo şubesinin kurye ve kapıdan alma hizmeti bu süreçte son derece yetersiz kaldı.
26 Ağustos saat 11.55’te müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 10 dakika boyunca görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım ve kargomun gün içinde alınacağı söylendi. Buna rağmen kimse gelmedi, talebim ise 28 Ağustos’ta kargo alınmadan iptal edilmiş. Ne Gönen şubesinin kurye hizmeti ne de müşteri temsilcisinin verdiği bilgi yerine getirildi, bu süreçte tamamen mağdur edildim.
26 Ağustos saat 11.55’te görüştüğüm müşteri temsilcisinin ve Balıkesir Gönen şubesindeki ilgili personelin bu ilgisizlik nedeniyle özellikle uyarılmasını, kargomun bir an önce kapıdan alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kurye çağırma ve kapıdan alma hizmetiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tx T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36916769 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
