to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İzmit Alemdar Şubesi Ağır Robot Süpürgeyi Apartman Girişine Bırakması
Aras Kargo’nun İzmit Alemdar Şubesi ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Birkaç hafta önce tamire gitmesi gereken robot süpürgemi almaya gelmeleri konusunda zaten sıkıntı yaşadım. Evden teslim alınmasını talep etmeme rağmen kargo görevlileri geç geldiler ve paket ağır olduğu için arabaya yüklemek istemediler, “Biz bunu nasıl indirelim” diyerek zorluk çıkardılar, sonunda isteksiz bir şekilde aldılar. Bu durumu çok önemsememiştim.
Ancak asıl problem bugün yaşandı. Tamirden gelen aynı robot süpürgenin teslimatında, kargo görevlisi paketi evime çıkarmayı reddederek apartman girişine bırakıp gitti. Apartman girişindeki birkaç basamak merdivenden çıkarıp asansöre koyamayacağını, bunun için yardımcı olamayacağını söyleyip teslimatı bu şekilde tamamladı. Ağır ve hassas bir kargonun sadece bina girişine bırakılması hem müşteri açısından mağduriyet yaratmakta hem de hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.
Aras Kargo’dan, özellikle İzmit Alemdar Şubesi personeli nezdinde bu uygulamanın gözden geçirilmesini, ağır kargoların apartman girişine bırakılıp gidilmesi gibi bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serap M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36179430 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
