to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İle Taşınan Bilgisayar Kasasında Ciddi Hasar Ve Yetersiz Hizmet
Aras Kargo ile ürün kargoladım, bir kutuda bilgisayar kasası bulunuyordu. Defalarca kırılacak eşya olduğu bildirildi. Fotoğraflarda görüldüğü gibi özenle paketlenmiş, strafor ve süngerlerle desteklenmiş bir kutuda nasıl bu kadar hasar oluşabildiğini anlamış değilim. Tamam, sigortalı kargolanmıyor bu ürünler; fakat sigortasız olması, kırılabileceği veya istenildiği gibi davranılabileceği anlamına gelmiyor.
Bu şikayetimin bir sonuç bulabileceğini ummuyorum; özellikle konu Aras Kargo ise ihtimal yok. Ancak birileri olur da Aras Kargo ile şahsi eşyalarını kargolayacağı zaman, ürünlerinin nasıl gelebileceğini görebilmesi için bu şikayeti oluşturuyorum. Tüm fotoğrafları ekliyorum. Fotoğraf ekleme 8 ile sınırlı olduğundan daha fazlasını ekleyemiyorum.
İlk kutuyu aldığımda üzerinde tepinilmiş gibiydi, fotoğraflarda da belli oluyor. O kadar streçlememe rağmen kutu yağ ve kir içinde kalmıştı. Hangi araçla taşındığına dair hiçbir fikrim yok. Daha sonra kasayı kutudan çıkardım, iki ayağının ve yan kapaklardaki tüm çentiklerin kırıldığını gördüm. Başta bunları önemli bulmadım; fakat sonrasında kasanın yamulduğunu ve bu yamukluğun ana karta ve ekran kartına zarar verdiğini fark ettim. 5 bin lira kargo parası verip, üzerine beni 50 bin lira zarara uğrattığı için Aras Kargo ve çalışanlarına teşekkür ediyorum. Umarım hayatınız, çalışma hayatınız gibi olur.
Ayrıca kargonun evden alınması için kurye çağırıldığında, 'evden kargo almıyoruz' denildi. Bu kadar para verip eve de teslim edilmedi. Neymiş, büyük araç yokmuş. Aracın yoksa kargo işine neden girdiniz?
Aras Kargo pişmanlıktır.
Sayın Necati B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32978081 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargo dağıtım şubesine ulaştığında 07.07.2025 11:04 tarihinde beni arayıp büyük araç olmadığından kargonun teslim edilemeyeceği söylenildi. Birkaç gün gecikmeli teslim edilecek veya benim gidip almam gerektiği söylenildi. 3 gün içinde teslim alınmazsa geri iade olacağı ve bu iadenin kapatılmasını istiyor musunuz diye soruldu ben de evet dedim, 07.07.2025 11:07 tarihinde kod geldi ve sisteme teslim alındı diye girildi geri iadeyi kapatmak için. 07.07.2025 14:15 sularında kargoyu şubeden kendim aldım. Eve geçtiğimde bir yandan taşınma telaşı diğer yandan devam eden mesaimden ötürü kutuyu açıp kontrol etmedim. Daha sonra akşam kutuyu açıp kasayı çıkardığımda yukarıda bahsettiğim sorunları gördüm. Olayın şoku ile o an bir aksiyon alamadım, ilk hedefim kasadaki yamulmayı düzeltip çalışır hale getirip kontrol etmek oldu. Ertesi gün 08.07.2025 saat 15:20'de bu şikayeti oluşturdum. 08.07.2025 16:30 da sabit numaradan beni arayıp takip işlemlerinin başlatıldığını ve oluşan hasar için neler yapılabilir bakacaklarını söylediler. 09.07.2025 13:45'te tekrar sabit numaradan arayıp kargoyu teslim aldıktan sonra 2 saat içerisinde dağıtım şubesine şikayet kaydı oluşturmam gerektiği, bu kaydı oluşturmadığım için bir işlem yapamayacaklarını bildirip olayı kestirip attılar. Yukarıda gün saat dakika detaylarına bakıldığı zaman benim hiçbir şekilde bu 2 saat içerisinde kaydı oluşturma ihtimalimin bulunmadığını görebiliyoruz. Beni arayıp araç yok teslimatı gecikecek denilip iade olmaması için teslimat kodu istemelerinden, benim gidip teslim alma saati arasında 3 saat 10 dakika var. Şubede incelesem bile bu saatin dışında olacağımdan talebi oluşturamayacak ve yine kestirip atacaklardı. Ekonomik sıkıntıların çekildiği bir dönemde, hibrit çalışma modeline geçtiğimizden taşınma sürecindeyim çok fazla masrafa girdiğim bir dönemdeyim üzerine ekmeğimi kazandığım, meslek hayatımda kendimi geliştirdiğim bir ürünün hasar alıp beni ekstra olarak ciddi bir masrafa koyması oldukça üzücü bir durum. Bundan da üzücü olan böyle köklü bir şirketin bu duruma sessiz kalması, hiçbir şey yapmaması. Durumu uzlaşarak, orta yol bularak halletmeyi istedim fakat Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan başka çare bırakmadılar.
