Aras Kargo İle Kaybolan Ve Kırık Gelen Ürünler İçin Tutarsız Bilgi Ve Geciken İade Süreci

Aras Kargo kafasına göre teslim etmediği ürüne ifade edildiğini söylüyor İki farklı firmadan yaptığım alışverişte ürünler Aras Kargo ile gönderildi ve ikisinde de ciddi sorun yaşadım. İlk siparişimi 28 Kasım’da verdim, ürün 2 Aralık’ta elime ulaştı. Kargo paketinin kutusu ezilmişti ve içindeki ürün kırık çıktı. Ben de aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade süreci çok uzadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin alınacağı söylendi fakat günler geçmesine rağmen kimse ürünü almaya gelmedi. Bugün tekrar neden hala iademin alınmadığını sorduğumda, bu kez iade talebimin görüntülenmediği söylendi. Daha önce iki defa aradığımda görüntülenen iade talebimin şimdi görüntülenemiyor olması bana tamamen ciddiyetsiz ve tutarsız bir yaklaşım gibi geliyor.

İkinci siparişim ise 1 Aralık’ta verdiğim ve yine Aras Kargo’ya teslim edilen başka bir üründü. Kargoyu sürekli takip etmeme rağmen sistemde yaklaşık 10 gün boyunca “yolda” olarak göründü. Sonrasında müşteri temsilcisi beni arayarak kargomun kaybolduğunu söyledi. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu defa kargonun yolda olduğu ve herhangi bir sorun bulunmadığı bilgisi verildi. Bugün tekrar aradığımda ise bu ürünün iade edildiği söylendi. Ancak ürünü satın aldığım uygulamaya girdiğimde hala kargoda olarak görünüyor. Aynı gönderi için her seferinde farklı bilgi verilmesi ve sürecin bu kadar karışık ve güvensiz ilerlemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kırık gelen ürünümün, evime kurye yönlendirilerek adresimden alınmasını ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum. Kaybolduğu söylenen diğer kargomun ise gerçekten akıbetinin netleştirilmesini, bulunup bana teslim edilmesini ya da resmi olarak kayıp olduğunun kabul edilip gerekli işlemlerin derhal yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliğinin ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.