to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Kuryesi Gelmemesi Ve Canlı Destek Sorunu
Aras Kargo’nun web sitesi üzerinden yaklaşık üç gündür Mersin Toroslar Osmaniye Mahallesi’ndeki adresimden kurye çağırma işlemi yapıyorum; ancak hiçbir şekilde dönüş alamıyorum. Sürekli sayfayı yenileyip talep oluşturmama rağmen kuryeler gelmiyor ve bu yüzden iade etmem gereken ürünü gönderemiyorum.
Kargo ücreti henüz ödenmedi, sadece iade talebi oluşturdum ve gelip almalarını bekliyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aramaya çalıştım; fakat sürekli telesekreter ile karşılaştığım için canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Telefonla tekrar iade kargo talebi oluşturmaya çalıştığımda ise sistem, bu kez iade kodunuz yanlış diyerek uyarı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Hem internet sitesi üzerinden hem de telefonla yaptığım tüm denemelere rağmen iade kargom bir türlü alınmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda. İade sürecimin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve kurye çağırma ile iade kodu sorunlarımın çözülerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Şerife A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36494953 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim üzerine tarafıma hızlı bir şekilde dönüş sağlandı. Müşteri temsilcisi süreç boyunca ilgili, nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. İademin evimden alınacağı bilgisi tarafıma açık bir şekilde iletildi ve sürecin takibi yapıldı. İlgi ve destekleri için teşekkür ederim.
Kargom evimden hala alınmadı. Süne alacağını söyledi ama daha dönüş sağlanmadı sırt iyi niyetimden müşteri temsilcisi ilgilendi diye olumlu yorum yapmama rağmen şube dönüş sağlamadı. Bir daha tercih etmeyeceğim bsr firma.
