to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Hasarlı Kargonun 40 Gün Boyunca Alınmaması Ve Telefon Yanıtı Yok
16 Mart tarihinde Aras Kargo ile yaptığım gönderi tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Hasarlı kargonun tekrar alınması için defalarca kez bildirimde bulunmama rağmen aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen kargo hala adresimden alınmadı.
Merkez hattını aradığımda her seferinde talep numarası oluşturuluyor ancak Sapanca şubesi bu talepleri dikkate almıyor, ayrıca şubeye telefonla ulaşmak da neredeyse imkansız, telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.
Hasarlı kargonun bir an önce adresimden alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Mahmut P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35680497 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo ile yaşadığım sürecin devamı: Daha önce yaşadığım olumsuz deneyimi sosyal medyada paylaştıktan sonra benimle iletişime geçildi. Tarafıma, ilgili şubenin uyarıldığı ve kargonun aynı gün içinde mutlaka evden alınacağı söylendi. Ancak verilen bu söze rağmen yine kimse gelmedi ve hiçbir işlem yapılmadı. Bu durum açıkça gösteriyor ki; yapılan şikayetler, üst birimlerin müdahalesi ve verilen talimatlar dahi bazı şubeler tarafından dikkate alınmıyor. Kendi içinde denetimi sağlayamayan bir sistemle karşı karşıyayız. Bir müşteri olarak bu kadar kez talepte bulunmama rağmen sonuç alamamak, verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalama yaşanması kabul edilemez. Bu sürecin peşini bırakmayacağım. Yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşmaya devam edeceğim ki herkes bu durumu bilsin. Ayrıca yasal haklarımı da kullanmayı düşünüyorum. Benzer mağduriyet yaşayan ya da hukuki destek verebilecek bir avukat varsa benimle iletişime geçebilir.
