Aras Kargo Firuzköy Şubesi: Sürekli Teslimat Sorunları Ve İlgisiz Hizmet

Aras Kargo Firuzköy şubesinin yetersiz müşteri hizmetleri ve sürekli yaşanan teslimat sorunları nedeniyle şikayetçiyim. 06.10.2025 tarihinde oğlumun acil olarak ihtiyaç duyduğu kitaplar için "Kargonuz bugün teslim edilecek" mesajı aldık. Eşim tüm gün evde bekledi, ancak kargo gelmedi. Ertesi gün, yani 07.10.2025 sabahı ise "Kargonuz teslim edildi" mesajı geldi, fakat kargo kesinlikle elimize ulaşmadı.

Kargo takip numaramız: 5721*******83. Teslimat adresimiz: Zafer Mahallesi Tonguç Baba Caddesi, No: 69 B Blok Kat 7 Daire 114, Esenyurt/İstanbul. Bu süreçte hem Aras Kargo müşteri hizmetlerini hem de şubeyi defalarca aradık, şikayet kaydı oluşturduk, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Şubede çalışanlarla iletişim kurmak neredeyse imkansız; ciddiyetsiz ve ilgisiz davranıyorlar. A*** Bey ile görüştük, fakat o da çözüm sunamadı.

Ayrıca, bu şubede daha önce de çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Yaklaşık 4 ay önce, saç dökülmesine karşı aldığımız pahalı bir şampuan kargomuzda da benzer sorunlar oldu.
Ve
"lütfen burayı dikkatli okuyunuz"
O dönemde de kargo günlerce teslim edilmedi. Akşam saatlerinde kurye eşimi arayarak sokak ağzıyla "Abla, ben kargoyu kapıya bıraktım, sen yoktun. Kapıda ödemeliymiş ama unuttum, IBAN atayım parayı gönder" dedi. Eşim, kargoyu teslim almadığını ve evde olduğunu belirtmesine rağmen, kurye tarafından suçlandı, hatta "Çoluk çocuğunuzdan çıksın" gibi cümleler söylendi. Üstelik güvenlikli bir sitede oturuyoruz ve tüm giriş çıkışlar kamera ile kayıt altında. Ertesi gün şubeye gittiğimizde çalışanlar olayı ciddiye almadı, isminin E**** veya F**** olduğunu öğrendiğim şube sahibi olan hanımefendi çok basit bir olaymış gibi ortamı yumuşatmak amaçlı gülüyor ve sonunda kargomuzu kendimiz almak zorunda kaldık. Kutu hasarlıydı, ürün eksikti ve içinde 6 adet şampuan olan kutulardan bir tanesi açılmış, içine bulaşık deterjanı boşaltılmış şekilde teslim edildi. Biz bunun farkına vardık. Üzerinde durmadık fakat bugün bu üzücü olay yaşanınca maalesef kendimizi bu sayfada bulduk.
Eşim sağlık çalışanı olmasına rağmen bu süreçte çok yıprandı.

Bu şubede sürekli benzer mağduriyetler yaşıyoruz. Kargomuzun yaklaşık 3000 TL ödemesi yapılmış olup, elimizde SMS kayıtları gibi kanıtlarımız da mevcut.

Eğer bu akşam kitaplarımız teslim edilmezse, hukuki süreci başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Oğlumuz ödevini yapamadı, ailece mağdur olduk. Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.