to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Çorum Hitit Şubesinde Kapıda Ödemeli Ürün Kontrolüne İzin Verilmemesi Ve Kaba Üslup
Arzu Tesettür Giyim’den internet üzerinden ferace siparişi verdim ve ürün Aras Kargo Çorum Hitit şubesi aracılığıyla gönderildi. Bana önce “kargonuz bugün teslim edilecek” şeklinde mesaj geldi, ardından yoğunluk nedeniyle ertesi gün teslim edileceğine dair ikinci bir mesaj yolladılar. Ertesi gün de kapıda ödemeli olan kargom getirilmedi. Üçüncü gün ben şubeye giderek kargomu teslim almak istedim.
Şubede ürünü teslim almadan önce kontrol etmek istediğimi söyledim ve bunun tüketici hakkı olduğunu önceden özellikle araştırmıştım. Buna rağmen “ürünü kontrol edemezsiniz, biz zaten ürünün parasını aldık, bizim bir kaybımız yok, isterseniz almayın” şeklinde bir cevap verildi ve ürünü kontrol etmeme izin verilmedi. Üslup son derece kaba ve umursamazdı. Aldığım siteyi hemen orada arayıp, yanlarında sorabileceğimi söylediğimde bile “bu bizi ilgilendirmez” diyerek yardımcı olmadılar. Bu tavır ve yaklaşımlar nedeniyle gelen ürünü teslim alamadım; oysa tek isteğim ürünü şubede yanlarında açıp kontrol ederek almaktı.
Kapıda ödemeli gönderilerde ürünün şubede kontrol edilmesine izin verilmemesi ve çalışanların kaba üslubu nedeniyle Aras Kargo Çorum Hitit şubesinden şikayetçiyim. Tüketici hakkım olduğu halde bu hakkımın engellenmesini ve bu saygısız yaklaşımı kabul etmiyorum, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Rabia C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35375887 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
A
Kapıda ödemeli alışverişin asıl amacı gelen ürünü görüp almak değil mi yoksa neden kapıda ödeme seçeneğini seçiyoruz ki bundan sonra hiçbir kargomu Aras Kargo'dan sipariş vermeyeceğim müşterileri mağdur ediyorsunuz
Zaten kargo parasını biz aldık bizim bir mağduriyetimiz yok diyerekte işin içinden çıkmaya çalışıyorsunuz çalışanların cevabı bu yönde
Ben iki gün evde kapıda ödemeli kargom gelecek diye bekleyip üçüncü gün gelmediği için şubeye gidiyordum hem de oradaki çalışandan kaba bir üslupla kargomu kontrol etmeden para ödemesi yapılmasını dinliyorum gelen ürün şeffaf değil ki nasıl emin olup alacağım ürünü kontrol etmek tüketici haklarında geçiyor araştıran herkes bunu görür
Ve şirketin bir çözüm sunmaması tüketiciyi bizleri mağdur duruma koyuyor acaba aynı durumda kendileri olsa ürünü görmeden alırlar mi
