Aras Kargo Bereç Şubesi'nden Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanlış Adres İddiaları

Aras Kargo Bereç Şubesi’nin kargomu adresime teslim etmemesi ve şubeden almamı istemesi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

18.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden Dorello Bursa satıcısından Dorello döküm soba siparişi verdim. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi, sipariş numaram IDE6ad48e62cce42, kargo takip numaram ise 6513546253692’dir. 19.10.2026 tarihinde kargomun yola çıktığına dair SMS aldım. 20.10.2026’da ise kargomun dağıtıma çıktığı ve iki saat içerisinde adresime teslim edileceği yönünde SMS gönderildi. Tüm gün evde olmama ve beklememe rağmen kargom adresime teslim edilmedi, takip ekranında ise adresimin yanlış veya yetersiz olduğu için teslimatın yapılamadığı bilgisi yer aldı.

21.10.2026 tarihinde kargo takip ekranına tekrar baktığımda hem 20.10.2026 hem de 21.10.2026 için “Adres yanlış/yetersiz” açıklamasıyla teslim edilememe kaydı olduğunu gördüm. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak 16624466 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Görüştüğüm yetkili adresimin doğru olduğunu ve teslimatın yapılması gerektiğini ifade etti. Aynı gün saat 17.56’da tekrar aradığımda ise şubeden henüz dönüş yapılmadığı söylendi.

22.10.2026 saat 09.06’da Aras Kargo Bereç Şubesi yetkilisi olduğunu söyleyen bir kişi, 0 (533*********25 numaralı hattan beni arayarak kargoyu adresime getiremeyeceklerini ve şubeye gidip almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine aynı gün saat 09.36’da müşteri hizmetlerini tekrar aradım, T**** Hanım ile yaklaşık 10 dakika görüştüm ve 16640307 numaralı ikinci şikayet kaydı oluşturuldu. Saat 09.43’te bu yeni şikayet kaydının alındığına dair SMS geldi. 22.10.2026 saat 17.32’de yaptığım bir başka görüşmede ise R**** Hanım kargomun “notlu kargo” olarak göründüğünü ve bu nedenle şubeden almam gerektiğini, ancak bu notun içeriği ve neden adresime teslimat yapılamadığı konusunda net bir açıklama yapamayacağını belirtti.

Bir taraftan SMS’lerle kargomun adresime teslim edileceği bildiriliyor, diğer taraftan sistemde adresim yanlış veya yetersiz gösterilerek iki gün üst üste teslimat yapılmıyor. Müşteri hizmetleri adresimin doğru olduğunu ve teslim edilmesi gerektiğini söylerken, Bereç Şubesi kargoyu getiremeyeceğini ve şubeden almam gerektiğini belirtiyor. Bu süreçte günlerdir kargo takibi yapmak, müşteri hizmetlerini defalarca aramak ve tekrar tekrar şikayet kaydı oluşturmak zorunda kalıyorum.

Kargomun, sipariş sırasında belirttiğim doğru teslimat adresine, herhangi bir ek mağduriyet yaşatılmadan en kısa sürede teslim edilmesini istiyorum. Adresim doğru olmasına rağmen neden iki gün boyunca “Adres yanlış/yetersiz” kaydı girildiğinin ve sistemde bu şekilde göründüğünün açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca “notlu kargo” ifadesinin ne anlama geldiğinin, gönderimin neden şubeden alınması gerektiğinin somut ve açık biçimde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. Daha önce açılan 16624466 ve 16640307 numaralı şikayet kayıtlarımın incelenerek Aras Kargo Bereç Şubesi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşadığım bu teslimat sorununun kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını ve kargomun adresime teslim edilmesini bekliyorum.