Aras Kargo Bayburt Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Aras Kargo Bayburt şubesiyle bugün yaşadığım teslimat sürecindeki saygısız ve yanlış tutum nedeniyle şikayetçiyim. Kargom için sistemde “uğrama notu bırakıldı” yazmasına ve teslim edildiği görünmesine rağmen, kurye aslında zile hiç basmadı. Telefonumun şarjı bitikti, evet, ancak ben o saatte uyanıktım; apartmandaki inşaat gürültüsünden bile uyandım, yani zil çalsa kesinlikle duyardım.

Kuryeyle görüştüğümde telefonumun kapalı olduğunu, zile bastığını ve duymadığımı söyledi, bu şekilde beni yalancı durumuna düşürdü. Ses tonum yükselince de beni haksızmış gibi göstermeye çalıştı. Bugün kargomu almak için şubeye gittiğimde, oradaki çalışanlarla da benzer bir tavırla karşılaştım. Durumu anlattığımda yan masadaki çalışan benim bağırdığımı söyledi, ben de haklı olduğum için sesimi yükselttiğimi, beni yalancı yerine koyduklarını ifade ettim.

Daha sonra gelen şube müdürü “niye sesinizi yükseltiyorsunuz” diyerek yine beni haksızmış gibi göstermeye çalışan bir üslup kullandı, hatta bana “terbiyesiz” diyerek hitap etti ve beni şikayet etmekle tehdit etti. Çalışanların ve şube müdürünün bu tavrı nedeniyle hem müşteri olarak rencide edildim hem de haksız yere suçlanmış hissettim. Bu süreçte bana, beni şikayet edeceklerini söylemeleri de mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu yaşananlar yüzünden hem psikolojik olarak yıprandım, hem de kargomu almak için 150 TL tutarında taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Üstelik yarın KPSS sınavım varken bu stres ve zaman kaybıyla uğraşmak zorunda kaldım.

Aras Kargo’dan beklentim, öncelikle Bayburt şubesindeki kurye ve çalışanların, özellikle de şube müdürünün müşteriye karşı üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasıdır. Bundan sonraki teslimatlarda, internet alışverişlerimde Aras Kargo’ya denk gelirsem, kurye eve geldiğinde telefona ulaşamazsa mutlaka zile basmasını, zile basmadan “geldik, yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin bir sonucu olarak ödediğim 150 TL taksi ücretinin de tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.