to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Atakum Şubesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Kargonun Ücretsiz Bekletilmesi Talebi
Aras Kargo Atakum şubesiyle ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Samsun Subaşı şubesinden arkadaşıma bir kargo gönderdim, ancak arkadaşımın teslim alma imkanı olmadığı için gönderi Atakum şubesinde kaldı. Arkadaşım da kargoyu şubeden alacağını belirtmiş olmasına rağmen daha sonra teslim almaya gidemedi. Kargoyu gönderirken, olası bir iade durumunda kargonun hangi adrese geri döneceğine dair benden hiçbir adres bilgisi istenmedi ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda bu eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ben şu an il dışında ve fındık sezonunda çalışmakta olduğum için şubeye gitme şansım yok ve en erken 14 Eylül 2026 Pazartesi günü Atakum’a gelebileceğim. Bu süre içinde kargomun durumuyla ilgili net bilgi almak için hem müşteri hizmetlerini hem de Atakum şubesini defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde telefonlarıma yanıt alamadım, çağrılarım açılmadı. Bu yüzden gönderimin son durumu hakkında bilgi alamıyorum. Aras Kargo’nun kendi sisteminde de 02.09.2026–07.09.2026 tarihleri arasında “müşteri kargosunu şubeden alacak” açıklamasının yer almasına rağmen, bu süre boyunca tarafıma telefonla ulaşılamaması ve ek bir bilgilendirme yapılmaması da mağduriyetimi artırmıştır.
Daha önce de Aras Kargo ile “teslimat adresi dışında kalıyor” gerekçesiyle sorunlar yaşadım ve bulunduğum bölgeye teslimat yapılmaması nedeniyle mağdur olmuştum. Uzun süre sonra tekrar şans vermek istedim ama aynı kargo şirketiyle farklı sıkıntıları tekrar yaşıyor olmak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Takip numarası 6075669911516 olan kargomun Atakum şubesinde en geç 14 Eylül 2026 tarihine kadar bekletilmesini ve bu süreçte tarafıma kesinlikle herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Gönderi sırasında iade adresim alınmadığı, yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve ne arkadaşımın ne de benim şu an kargoya ulaşma imkânımız bulunmadığı için yaşadığım mağduriyetin, kargonun belirtilen tarihe kadar ücretsiz şekilde şubede bekletilerek giderilmesini istiyorum.
Sayın Selin B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37008172 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
