to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Altınova Şubesinde Teslimat Kodu Talebi Ve Saygısız Davranış Şikayeti
Aras Kargo Altınova Şubesi ile ilgili uzun süredir devam eden bir problem yaşıyorum. 6508497084221 takip numaralı kargom için personel, ürünü henüz teslim etmeden beni arayarak teslimat kodunu istedi. Daha önce de farklı gönderilerimde benzer sıkıntılar yaşadım. Teslimat kodunu verdiğimde ürün günlerce getirilmiyor, bu kargomda da aynı durum tekrarlandı.
Personel beni arayıp teslimat kodunu istediğinde, teslimat noktasında olduğumu, ürünü getirdiğinde kendisine kodu vereceğimi söyledim. Buna rağmen “Öyleyse beklemeyin boşuna, çarşamba günü getiririm.” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu konuşma sırasında son derece saygısız ve ters bir üslup kullandı, müşteri olarak beni zorlayan ve tehdit eder gibi konuşan bir tavır sergiledi. Çarşamba günü geçti, kargom yine gelmedi. Perşembe günü şubeyi aradığımda Altınova Şubesi ilgileneceklerini söyleyerek kuryenin numarasını verdi ve kuryeyi benim aramam istendi.
Kuryeyi aradığımda ise bu kez bana herhangi bir teslimat yapmayacağını, istersem şubeden almam gerektiğini, almazsam iade oluşturulacağını söyleyip yine telefonu yüzüme kapattı. Bu görüşmede de aynı saygısız ve zorba tavrını sürdürdü. Tekrar şube ile iletişime geçtiğimde konuyla ilgileneceklerini belirttiler fakat benim haberim olmadan ürünümü iade etmişler. Aynı kargo şu an yeniden Aras Kargo ile gönderildi, 9 Ekim’den bu yana defalarca irtibata geçmeme rağmen yedi gündür teslimat şubesinde bekletiliyor ve hâlâ ürünü teslim etmemek için adeta direniliyor.
Hem kargomun bir an önce adresime teslim edilmesini hem bu süreçte yaşadığım saygısız ve zorlayıcı tutum nedeniyle benden özür dilenmesini hem de ilgili personel hakkında gerekli cezai işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Altınova Şubesi’nin adrese teslim olarak kabul ettiği kargoları defalarca şikayet kaydı açmama rağmen hâlâ adrese getirmediğini ve keyfi şekilde mahalledeki bir bakkala bıraktığını belirtmek istiyorum. Kargomda dekoratif hazır sıva bulunuyordu ve bu akşam saat 19.30 civarında yine aynı durumla karşılaştım.
Aras Kargo çalışanı Osman isimli kurye beni arayarak telefon şarjımın az olduğunu söyleyip, “Ya teslimat kodunu verirsin, birazdan kargonu bakkala bırakırım, ya da sen bilirsin iade gider” şeklinde bir yaklaşımla, adrese teslim yapmaksızın, adeta zorla teslimat kodunu benden aldı. Daha sonra mahalledeki bakkala gittiğimde kargoyu oraya bıraktığını gördüm. Bakkal sahibi ile birlikte, ürünün durumunu kontrol etmek için paketi açtığımızda, dekoratif hazır sıvanın bulunduğu kabın patlak ve hasarlı geldiğini fark ettim ve bu durumu fotoğrafladım.
Hem adrese teslim yapılmaması, hem teslimat kodunun bu şekilde alınması, hem de ürünün hasarlı bir şekilde elime ulaşması nedeniyle mağdur oldum. Aras Kargo Altınova Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu teslimat şeklinin düzeltilmesini, hasarlı gelen ürünüm için de zararımın giderilmesini talep ediyorum. Yarın sabah müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca resmi şikayetimi de ileteceğimi belirtmek isterim.
Sayın Sevcan S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37406502 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
