to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı İsmi Farklı Olduğu İçin Kargo Bilgisi Alınamaması Ve Teslim Gecikmesi
Aras Kargo ile ilgili olarak İstanbul’dan İzmir’e gönderilen koltuk içeren kargom 13 Temmuz tarihinde kargoya verildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ hareketsiz görünüyor. Ürünün maddi değeri yaklaşık 5.000 TL ve aynı zamanda bir hediye olduğu için zamanında ulaşması benim için oldukça önemliydi.
Gönderi takip numaram 6464053645114. Trendyol üzerinden kendi hesabımla ve kendi telefon numaramla satın aldığım bu ürünü, hediye olacağı için alıcı adını arkadaşımın ismi olarak girdim. Az önce Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, alıcı adında kendi ismim yer almadığı için prosedür gereği bana hiçbir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ödemeyi yapan, hesabı ve kayıtlı numarası kendisine ait olan kişi olarak kargomla ilgili bilgi alamamak ve süreci takip edememek beni mağdur ediyor.
Aras Kargo’dan, bu gönderiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve kargonun İzmir’e bir an önce ulaştırılması için sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, alıcı ismi farklı olsa bile, ödemeyi yapan ve sipariş hesabı kendisine ait olan kişi olarak makul ölçüde bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Gülben G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36561421 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
