Çözüldü: Aras Kargo Alan Dışı Gerekçesiyle Kargomun 4 Gün Boyunca Bekletilmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ejder · 2026-02-26T16:32:49+03:00

Aras Kargo Ankara Beypazarı şubesiyle ciddi bir sorun yaşamaktayım. 6358278910018 takip numaralı kargomun tahmini teslim tarihi 24.02.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla kargom 4 gündür “alan dışı” denilerek Beypazarı şubesinde bekletiliyor. Aynı adrese diğer kargo firmaları her gün düzenli teslimat yapabilirken Aras Kargo’nun alan dışı gerekçesiyle kargomu getirmemesi kabul edilebilir değil. Şubeyi telefonla aradığımda telefonu açan personel, her seferinde “müşterim var, hatta bekleyin” deyip beni 10 dakikadan fazla hatta bekletiyor ve bu durum tam 3 defa tekrarlandı. Defalarca aramama rağmen muhatap bulamıyor, sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece geri bildirim alındığı ve şikayet oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı, sorun devam ediyor. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve Beypazarı şubesinde telefona bakan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamamak ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için konuyla ilgili ivedi dönüş talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Ejder B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35300257 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Ejder

Beni arayıp işi çözen hızlandıran çözüm odaklı müşteri temsilcisi için olumlu puan verdim, yoksa Beypazarı şubede ki davranış tavır o telefonu açıp insanı bekletmeler filan düzelmediği sürece ne bu firmayı kullanırım ne de çevreme kullandırırım, Hepsijet Trendyol expres çatır çatır her gün dağıtım yapıyor bu malum firmanın dağıtım alanı dışında diye beş gün gelmediği yere.