to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Talebim Yanıltıcı Yönlendirme Ve Hatalı Teslimat Nedeniyle Mağdur Oldum
Dolap uygulaması üzerinden RAM isimli ürünü sipariş ettim. Siparişi verdiğim gün, kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği yapmak için Aras Kargo’yu aradım. Beni çıkış şubesine yönlendirdiler, çıkış şubesini aradığımda ise bu kez teslimat şubesini aramam gerektiğini söylediler. Tekrar ana hattı aradığımda yine çıkış şubesiyle görüşmem gerektiği söylendi. Defalarca arama ve hatta yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen, yalnızca “ilgileneceğiz” denilmekle yetinildi.
Tüm bu görüşmelere rağmen bugün kargonun eski adrese teslim edildiğini öğrendim. Adres değişikliği talebimi zamanında iletmeme rağmen, Aras Kargo tarafındaki yanlış yönlendirmeler ve bilgisiz personel nedeniyle kargom bana ulaşmadı ve mağdur edildim. Kargonun yanlış teslim edildiği eski adresten alınarak güncel adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Serkan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36830343 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
