Voltaj Dalgalanması Nedeniyle Buzdolabı Bozuldu, Kişisel Veriler Yanlış Gönderildi

Aras Elektrik Dağıtım a. Ş. Abonesiyim ve bulunduğum bölgede uzun süredir ciddi voltaj düşüklüğü ve dalgalanma sorunu yaşıyorum. Özellikle akşam saatlerinde voltaj 180’lere kadar düştüğü için yıllardır sıkıntı yaşamama rağmen, son bir yıl içinde bu konuyla ilgili defalarca şikayette bulunmak zorunda kaldım. Tüm bu sorunların sonucunda buzdolabım tamamen bozuldu ve tamir ettirme imkanım kalmadığı için çöpe atıp yaklaşık 20 gün önce 32.000 TL ödeyerek yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldım. Buzdolabının içindeki gıdalarım da bozuldu ve ayrıca maddi zarara uğradım.

Şirket, o gün için ayrıca şikayet kaydım olmadığı gerekçesiyle zarar talebimi olumsuz değerlendirerek hiçbir şekilde masrafımı karşılamadı. Yıllardır aynı voltaj sorunu için defalarca başvuru yapmış olmama rağmen, tek bir gün için kayıt yok diye bu zararın reddedilmesini hem haksız hem de tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve zararımın görmezden gelindiğini hissediyorum.

Ayrıca 7 Mayıs tarihinde bana ait e-posta adresine, tamamen başka bir aboneye ait olan kimlik fotoğrafı, adresi, telefonu, imzalı dilekçesi ve daha birçok kişisel bilgisinin bulunduğu evraklar gönderildi. Bu durumu fark edip aradığımda “yanlışlık olmuş” denilerek geçiştirildi. Bir şirket nasıl olur da başka bir abonenin bu kadar hassas kişisel verisini yanlışlıkla başka bir kişiye gönderebilir, bu durumun KVKK kapsamında ciddi bir ihlal olduğunu düşünüyorum. Şirket, abonelerinin verilerini üçüncü şahıslardan korumak zorunda değil midir, benim kişisel verilerimin de aynı şekilde başkalarına gönderilmediğinden nasıl emin olacağım, bu konuda da büyük endişe taşıyorum.

Yaşadığım bu maddi zarar ve kişisel veri ihlali nedeniyle, voltaj dalgalanmaları sonucunda bozulan buzdolabım ve içindeki gıdalarımın masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin herhangi bir üçüncü kişiyle paylaşılıp paylaşılmadığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini, varsa bu ihlalin kapsamı hakkında ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını, kişisel verilerin korunması konusunda gerekli tüm idari ve teknik tedbirlerin alındığının açıklanmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden de şikayette bulundum ve sürecin ivedilikle ve ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.