Ödenen Faturaya Rağmen Elektrik Kesintisi Ve Çözüm Bulamama

Aras Elektrik Ağrı epaş aboneliğimle ilgili olarak yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Gün içinde gecikmiş borç nedeniyle elektriğim kesilmiş, ben de eve geldiğimde kesinti olduğunu fark ettim ve ödememi Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden yaptım. Buna rağmen sabahtan beri elektriğim hâlâ açılmadı.

Müşteri hizmetlerini 16.00 ile 18.00 saatleri arasında ve 18.00’den itibaren tekrar tekrar, toplamda yaklaşık 80 kez aradım ve her seferinde neredeyse aynı temsilciye bağlandım. En az 5 kez aynı kişiye bağlanmama rağmen 444 7 850 numaralı hattan görüştüğüm bu çalışan, “Sizi ilgili ekibe aktarıyorum” diyerek beni sürekli ana menüye geri düşürdü, bir talep bile oluşturmadı ve en sonunda da telefonu kapattı. Konuşma sırasında kişisel bir gerginliğini işe yansıttığını, bu nedenle de hem sorunu anlamaya çalışmadığını hem de çözüm üretmekten tamamen uzak kaldığını düşünüyorum.

Ben aynı binada dört farklı fatura ödeyen biriyim ve zaman zaman gecikmeler olsa da bugüne kadar bu kadar uzun süren bir kesinti ve bu düzeyde ilgisizlikle hiç karşılaşmadım. Tek yapılması gereken, adres ve saat bilgilerimle birlikte ilgili ekibe bilgi verilmesi ve elektriğimin yeniden açılmasıydı.

Abonelik numaram 20018754’tür. Ödememi yapmış olmama rağmen sabahtan beri devam eden kesintimin bir an önce giderilmesini, elektriğimin açılmasını ve çağrı merkezindeki bu çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.