Aras Elektrik'ten Elektriksiz Bina Ve Cevapsız Çağrı Merkezine Şikayet

Aras Elektrik Erzurum bölgesinde 87978 tesisat numaralı müşteriyim. Yaklaşık bir haftadır bulunduğumuz apartmanda elektrikler kesik ve bu süre içinde ne tarafımıza bir fatura gönderildi ne de herhangi bir yazılı tebligat yapıldı. Buna rağmen apartmanımızın elektriği kesildi.

Bulunduğumuz bina, 4 bloktan oluşan bir sitenin C bloğu ve sadece bizim blokumuz için “bir kişi üzerine abonelik alınması gerekiyor” şeklinde bir gerekçe öne sürülüyor. Oysa bugüne kadar faturalar Kocatepe Kooperatifi üzerine geliyordu ve bu şekilde yıllardır sorun yaşanmadan devam ediyordu. Neden sadece bizim blokumuz için böyle bir uygulama istendiği de açıklanmıyor.

Komşumuz çağrı merkezi ile görüştüğünde yine aynı şekilde bir kişinin kendi üzerine alması gerektiği söylenmiş. Ben de 0850 200 20 20 numaralı hattı aradım, yaklaşık 12 dakika hatta bekledikten sonra daha derdimi anlatamadan telefon yüzüme kapatıldı. Ardından başka bir numaradan tekrar aradım, bu kez de 7 dakikanın sonunda “burası kesinti ile ilgilenmiyor” denilerek 444 7 850 numarası verildi. Bu numarayı da iki kez aradım, her seferinde “mesajınızı bırakın, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezi görüşme kayıt numaralarımın SMS olarak tarafıma iletildiği mesajlar da elimde mevcuttur.

Hiçbir yazılı tebligat olmadan, fatura gönderilmeden ve makul bir açıklama yapılmadan bir haftadır elektriksiz bırakılmamız hem mağduriyet yaratmakta hem de özellikle kış koşullarının ağır olduğu Erzurum’da hayatı ciddi şekilde zorlaştırmaktadır. Aras Elektrik’ten öncelikle sitemizin C bloğundaki elektriğin derhal açılmasını, gerekiyorsa kooperatif üzerinden devam eden mevcut uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetle ilgili inceleme yapılmasını talep ediyorum.