Ödeme Yaptıktan Sonra Elektrik Açılmadı Ve Hayati Cihazlar Tehlikede

Erzurum Yakutiye Kurtuluş Mahallesi’indeki Aras Elektrik aboneliğimde 300 TL tutarındaki elektrik faturamı yoğunluk veya dalgınlık nedeniyle zamanında ödeyemedim. 28.04.2026 tarihinde saat 18:00 civarında eve geldiğimde elektriğin kesik olduğunu fark ettim ve faturayı mobil bankacılık üzerinden hemen ödedim. Ancak şu an saat 22:00 olmasına rağmen, yani üzerinden yaklaşık dört saat geçmiş olmasına karşın elektrik hâlâ açılmadı.

Bu süre içinde toplam 6 kez Aras Elektrik çağrı merkezini aradım. Her aradığımda ekiplerin iletildiği, en kısa sürede geleceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve elektrik hâlâ bağlanmadı. Her görüşmede durumun ne kadar kritik olduğunu özellikle anlattım; evde 26 yaşında, hem solunum cihazına hem mama cihazına hem de tansiyon gibi hayati cihazlara bağlı yatalak bir hastam var. Bu cihazların bataryaları bitmek üzere ve uyarı sinyali veriyor, ne zaman tamamen kapanacağını bilmiyorum.

Tüm bu hayati bilgileri defalarca paylaşmama rağmen, çağrı merkezi sadece “bildirdik, ekipler gelecek” deyip ardından beni ankete yönlendirdi. En ufak bir öncelik tanınmadığını, durumun ciddiyetinin dikkate alınmadığını çok net hissediyorum. Bu ihmalkâr yaklaşım nedeniyle birazdan ambulans çağırıp hastamı hastaneye götürmek zorunda kalacağım.

Hem bu yaşadığım mağduriyet hem de hastamın hayatını riske atan bu gecikme nedeniyle Aras Elektrik’ten ve bu düzenden şikayetçiyim. Bu süreçte sorumlular hakkında yasal yollara başvurmayı, konuyu mahkemeye taşımayı düşünüyorum. Gerekli hassasiyet ve önlemler alınmadığı için göz göre göre bir canın riske atıldığını düşünüyor, bu durumun detaylı biçimde araştırılmasını, neden bu kadar uzun süre bekletildiğimin açıklanmasını ve özellikle evinde hayati cihazlara bağlı hastalar bulunan aboneler için acil müdahale ve öncelik prosedürlerinin oluşturulmasını ve etkin şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Benim durumumda olanlar da benzer mağduriyetler yaşamamak için bu konuda uyarılmış olsun istiyorum.