Sağlık İhtiyacım İçin İstenen Sıcak Su Reddedildi Ve Kaba Tavırla Karşılandım

22 Eylül 2026 tarihinde saat 15.00 civarında Arabica Coffee Gordion şubenizi arkadaşım ile birlikte ziyaret ettim. Kahve ve çay siparişi verdikten sonra, kullanmam gereken bir ilaç için bir bardak kaynamış su talep ettim. Görevli personele ilaç kullanmam gerektiğini ve bu nedenle sıcak suya ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sıcak su veremeyeceklerini söylediler.

Bunun üzerine, çözüm olsun diye “Çay ücretini ödeyeyim, ancak çay koymayın, yalnızca sıcak su verin.” şeklinde bir öneride bulundum, fakat bu talebim de kabul edilmedi. İlacımı almam gerektiğini tekrar ifade ettiğimde ise görevli personel, arkadaşımın yanında sesini yükselterek “Hanımefendi, sıcak su satışımız yok, size sıcak su veremiyorum.” şeklinde yanıt verdi.

Diğer Arabica şubelerinizde aynı talebimin daha önce karşılandığını, bu nedenle Gordion şubenizde neden böyle bir sorun yaşadığımı anlamadığımı ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Burada asıl şikayetim, yalnızca sıcak su talebimin karşılanmaması değil, sağlıkla ilgili bir ihtiyacımı dile getirmeme rağmen karşılaştığım kaba ve anlayışsız tutumdur.

Ücretini ödemeyi de teklif ettiğim son derece basit bir talep karşısında, arkadaşımın yanında ses yükseltilerek muhatap alınmak beni son derece rahatsız etti ve rencide hissettirdi. Bu yaklaşım nedeniyle ilacımı da kullanamadım. Yaşadığım bu muamelenin, kişisel olarak bana yönelik olduğunu düşündürecek kadar rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim.

Bir müşterinin sağlıkla ilgili ihtiyacına çözüm üretilemese dahi, en azından saygılı, anlayışlı ve nazik bir iletişim kurulmasını beklemek en doğal hakkıdır. Olayın tarih ve saat aralığı ile birlikte, kamera kayıtlarınızdan da durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım olayın incelenmesini, ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda değerlendirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.