arabam.com Gerçeği Yansıtmayan Kayıt Nedeniyle Aracım Alınmadı, Güvenim Sarsıldı

Gül · 2025-12-04T21:52:12+03:00

04.12.2025 tarihinde Arabam.com Trink Sat uygulaması üzerinden Malatya şubesinden randevu alarak aracımı satmak için başvuruda bulundum. İnceleme sırasında şubedeki görevli personel, aracımın egzozundan mavi duman çıktığını söyleyerek aracın bu nedenle alınamayacağını ifade etti. Bu iddia üzerine durumdan şüphelendim ve aracımı yetkili servise götürdüm. Yetkili serviste yapılan kontrolde, egzozdan mavi duman çıkmasının söz konusu olmadığı, motorun sapasağlam olduğu açıkça tarafıma iletildi ve bu durum teyit edildi. Bunun üzerine tekrar Arabam.com Malatya şubesine giderek yetkili servisten aldığım bilgiyi paylaştım. Ancak görevli personel, sisteme aracımın egzozundan mavi duman çıktığı yönünde kayıt düştüğünü, bu kayıt nedeniyle şirket politikası gereği aracın alımının mümkün olmadığını söyledi. Ayrıca aynı personel, yazlık lastiklerimi de isteyip 5-6 bin tl civarında bir bedelle alabileceğini belirtmişti, bu tutum da güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu süreçte maddi bir kaybım olmamış olsa da Arabam.com Malatya şubesine ve ilgili personele olan güvenim tamamen sarsıldı. Aracıma haksız yere “egzozdan mavi duman çıkarıyor” şeklinde kayıt girilmesinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Arabam.com’dan Malatya şubesinde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, aracımla ilgili gerçeği yansıtmayan bu kaydın sistemlerinden kaldırılmasını ve tarafıma konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

arabam.com

Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şikayet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri

Gül

Arabam.com’un Trink Sat uygulamasına aracımın bilgilerini girdiğimde, Volkswagen T-Roc 2020 model, 124 bin km’deki aracım için sistem üzerinden 1.512.600 TL’lik bir satın alma teklifi verildi. Bu teklife güvenerek 06.12.2025 tarihinde Arabam.com Malatya şubesine aracı satmak için gittim. Ancak Malatya şubesine gittiğimde, başta uygulama üzerinden verilen teklifin aksine, aracım için 1.452.000 TL fiyat verildi. Uygulamada sunulan fiyat ile araç başında belirtilen fiyat arasındaki bu ciddi farkın makul ve açıklanabilir olmadığını düşünüyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de teklif edilen fiyatın gerçeği yansıtmadığı izlenimini oluşturmaktadır. Ayrıca telefon üzerinden de doğru ve net bir bilgilendirme yapılmadığını yaşadığım süreçte deneyimledim. Arabam.com’un kurumsal bir firma olması sebebiyle, sistem üzerinden verdiği fiyatın arkasında durmasını ve aracıma ilk teklif edilen 1.512.600 TL üzerinden alım yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik duygusunun giderilmesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.

arabam.com

Merhaba Gül Hanım, Konu ile ilgili olarak şikayeti iletmiş olduğunuz tarihte bölge müdürümüz ile görüşme sağladığınız ve konu hakkında sizlere bilgi verilmiş olduğu tespit edilmiştir. Gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder sağlıklı ve güzel günler dileriz. Soru ve talepleriniz için mesai saatleri içerisinde bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri