Ekspertiz Sürecinde Profesyonellikten Uzak Yaklaşım Mağduriyet Yaşattı

25 Kasım’da saat 15.40 randevum ile Bağcılar Arabam.com ekspertiz noktasına Audi A4 aracımı Trink Sat işlemi için götürdüm. Randevu saatime rağmen yaklaşık 1 saat sonra aracı ekspere aldılar. Aracım servis bakımlı ve yıllardır sürekli VAG grubu araç kullanan biri olarak, şanzımandaki en ufak bir sorunu bile kendim fark edebilecek durumdayım. Buna rağmen, teste çıkan usta aracın şanzımanında sıkıntı var diyerek rapora 'şanzıman kontrol' yazdırdı ve bu gerekçeyle fiyat vermediler.

Testi yapan personelin profesyonellikten uzak olduğunu açıkça gördüm. Daha arabaya bindiğinde yolcu hava yastığı açık uyarısını dahi fark edemeyecek kadar amatör davrandı. Dört farklı sürüş modu bulunan aracı sıkışık trafikte sadece auto modda kullanarak değerlendirmeye çalıştı. Temel sürüş ve araç tanıma eğitimi almadan bu şekilde ekspertiz yapmaları hem aracı hem de satıcıyı yanlış değerlendiriyor ve insanları mağdur ediyor. Ayrıca önümdeki iki aracı da farklı bahanelerle almadıklarını gördüm; araçları almayacaklarsa neden insanlara fiyat verip randevu oluşturuyorlar anlamış değilim.

Daha önce aynı sistem üzerinden iki kez Trink Sat ile araç satmış ve o dönemki kurumsal yapısından memnun kalmış biri olarak, Arabam.com’un eski kurumsallığından uzaklaştığını üzülerek görüyorum. Eskiden çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ederken, şu an çalışanların sanki kendi babalarının firmasıymış gibi keyfi davrandığı bir izlenim alıyorum.

Bu süreçte yaşanan gecikmenin, verilen hatalı şanzıman değerlendirmesinin ve çalışanların yetersiz yaklaşımının incelenmesini, ilgili ekspertiz noktasındaki personelin temel eğitimden geçirilmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde sürecin yeniden, objektif ve profesyonel bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.