Arabam.com Uzman Raporu Yanıltması Ve Şanzıman Değişim Masrafı

7 Temmuz 2026 tarihinde Arabam.com Esenyurt görev şubesinde Renault Clio 1.0 TCe aracımı ekspere soktum. Eksperin aynı gün düzenlediği raporda araçla ilgili herhangi bir ciddi sorun görülmediği belirtilince, bu “sorunsuz, temiz araç” raporuna güvenerek aracı satın aldım. Bu işlem için 4.000 TL’yi aynı gün IBAN üzerinden ödedim.

Aracı aldıktan sadece 4 gün ve yaklaşık 40 km sonra araçta “egzoz emisyonu kontrol ettirin” uyarısı çıktı. Aracı tekrar aynı yere götürdüm, yazılım attıklarını söylediler ancak uyarı tekrar çıktı. Daha sonra bana, aracın 160.000 km üzerinde olduğu için garanti kapsamında olmadığı bilgisi verildi. Oysa ben eksper için gittiğimde aracın 168.000 km’de olduğunu kendilerine açıkça söylemiştim; buna rağmen “kilometre yüksek olduğu için garanti dışıdır” bilgisini o anda hiçbir şekilde vermediler ve yanımda bulunan iki kişi de buna şahittir.

Firma daha sonra beni Renault bayisine yönlendirip arızayı tespit ettirmemi ve belgeyi kendilerine iletmemi istedi. 11.08.2026 tarihinde yetkili servise giderek arıza tespitini yaptırdım. Düzenlenen servis raporunda araçta egzoz emisyon uyarısının olduğu, otomatik vites kutusunun (şanzımanın) değişmesi gerektiği ve bu işleme ilişkin 775.944,73 TL tutarında masraf çıktığı açıkça belirtilmiştir. Bu raporu ve masraf teklifini firmaya ilettim.

Tüm bunlara rağmen firma “yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” diyerek hiçbir sorumluluk almadı ve çözüm sunmadı. Kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim eksper firmasının eksik bilgilendirme yapması, aracı sorunsuz gösteren bir rapor vermesi ve sonrasında da ilgisiz kalması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım. Eksper sürecinde kilometre nedeniyle garanti dışı kalacağı bilgisinin zamanında ve açık şekilde verilmemesi ve yetkili servis raporuyla ortaya çıkan şanzıman değişimi masrafı da dahil olmak üzere hem maddi hem manevi mağduriyetimin giderilmesini, konunun detaylıca incelenerek tarafıma çözüm odaklı dönüş yapılmasını talep ediyorum.