to read complaints and reviews, or file yours.Arabam.com Ekspertizinin Yanıltıcı Şanzıman Raporu Sonrası 90 Bin TL Masrafı
16.02.2026 tarihinde Antalya Manavgat’ta bir galeriden 2022 model otomatik vites Dacia Duster araç satın aldım. Aracı almadan önce, her ihtimale karşı bölgede yorumları en iyi görünen arabam.com ekspertiz noktasına götürdüm ve arabam.com hesabım üzerinden, motor‑mekanik kontrolleri ve özellikle otomatik şanzıman kontrolünü içeren Start paketini satın aldım. Aracı teslim etmeden önce yetkililere, uzak yoldan geldiğimi, otomatik şanzımana özellikle dikkat edilmesi gerektiğini, vites geçişlerini iyi anlayamadığımı ve bu konuda tamamen ekspertize güvendiğimi açıkça belirttim.
Tüm bu uyarılarıma rağmen yapılan kontrolün ardından araçta hiçbir sorun olmadığı, yol testine çıkıldığı ve otomatik şanzımanın sorunsuz olduğu tarafıma söylendi. Ekspertize güvenerek yola devam ettim. Ancak yola çıktıktan sonra ilk 50 km içinde araçta ara ara küçük sarsıntılar hissettim; bunu da lastik kaynaklı olabileceğini düşünerek önemsemedim.
Memleketime vardıktan sonra, üzerinden 24 saat bile geçmeden aracı bu kez otomatik şanzıman (EDC) ustasına götürdüm ve yaşadığım sorunu anlattım. Usta, araca bindikten sadece birkaç dakika sonra şanzıman kavramasının değişmesi gerektiğini, yaklaşık 90.000 TL civarında bir masraf çıkacağını belirtti. Arabam.com ekspertizinin “otomatik şanzımanda sorun yok” demesine rağmen, bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir masrafla karşılaşmam sebebiyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Bu durum üzerine arabam.com müşteri hizmetlerini arayarak yaşadıklarımı detaylı şekilde anlattım. Ancak yalnızca “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma herhangi bir çözüm, yol gösterme veya yönlendirme sunulmadı. Şu anda aracı bu nedenle kullanmıyorum ve Mersin merkezde tarafsız, hakem niteliğinde bir ekspertize götürüp durumun net olarak tespit edilmesini istiyorum.
Arabam.com ekspertizinin otomatik şanzıman konusunda “sorunsuz” şeklindeki beyanına güvenerek hareket ettiğim halde, çok kısa süre içinde yaklaşık 90.000 TL’lik şanzıman kavrama masrafı ile karşı karşıya kalmam kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafsız bir hakem ekspertiz ile aracın şanzıman durumunun objektif şekilde incelenmesini ve çıkacak sonuca göre oluşan şanzıman masraflarımın arabam.com tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
16.02.2026 tarihinde Antalya Manavgat’ta bir galeriden 2022 model, otomatik vites Dacia Duster araç satın aldım ve her ihtimale karşı aracı bölgedeki yorumları en iyi görünen Arabam.com ekspertiz noktasına götürdüm. İnternet üzerinden Arabam.com hesabım aracılığıyla Start paket satın aldım (içerisinde motor ve mekanik kontrolleri olan paket, özellikle otomatik şanzıman için ekspertiz yaptırdım). Aracı teslim etmeden önce yetkililere, uzak yoldan geldiğimi, özellikle şanzımana çok dikkat edilmesi gerektiğini, vites geçişlerine iyi bakılmasını ve benim çok fazla anlamadığımı, kendilerine güvendiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yapılan kontrolden sonra araçta hiçbir sorun olmadığı, yol testine de çıkıldığı ve otomatik şanzımanın sorunsuz olduğu tarafıma söylendi.
Ekspertize güvenerek yola devam ettim; ancak yola çıktığımda ilk 50 km’de küçük sarsıntılar hissettim. Arada bu sarsıntıların lastik kaynaklı olabileceğini düşünerek önemsemedim. Memleketime vardıktan sonra, 24 saat dolmadan aracı bu kez otomatik şanzıman (EDC) ustasına götürdüm ve yaşadığım sorunu anlattım. Usta, araca bindikten sadece birkaç dakika sonra kavramanın değişmesi gerektiğini, yaklaşık 90.000 TL civarında masraf çıkacağını belirtti.
Bunun üzerine Arabam.com müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; ancak sadece “Sizi arayacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm veya yönlendirme tarafıma sunulmadı. Aracı bu nedenle kullanmıyorum ve Mersin merkezde tarafsız, hakem niteliğinde bir ekspertize götürmek istiyorum.
Arabam.com ekspertizinin şanzıman konusunda “sorunsuz” demesine rağmen kısa süre içinde ciddi bir masraf çıkması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafsız bir hakem ekspertiz ile sorunun net olarak tespit edilmesini ve çıkacak sonuca göre oluşan şanzıman masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Genel merkez tarafından arandım. Kontroller sağlanıyor çözüme henüz kavuşmadı
Mersin Yenişehir arabam.com ekspertize yönlendirildim. Yetkili kişi aracı cihaza bağladı daha sonra mekanik yol testine çıktı bizle birlikte daha sonra bilgiyi müşteri temsilcisi Fatih bey ile paylaşacağını söyledi. Fatih bey beni aradı konu ile alakalı usta başının aracın şanzıman kavramasının yüzde 70-80 oranda bitik olduğu ve patlak olduğu bilgisini verir. Fatih bey daha sonra bizi arayarak aracın yazılı bir belge ile arızalı olduğu maliyetinin ne olduğunu öğrenmemiz istemesi üzerine araç tarafımdan Mersin Renault Gürsoy Yetkili servisine götürülerek mekanik bölümde aracın şanzıman sistemi kontrol edilmesi istenilmiş görevlilerce araç hem bilgisayar sisteminden hem de yol testi yapılarak kavramasının değişmesi gerektiği arızalı olduğu tespit edilmiştir. Fotoğraf paylaşıyorum
Fatih bey e teşekkürler sorunumuz çözüldü
Merhaba, Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Gösterdiğiniz ilgiye teşekkür eder sağlıklı ve güzel günler dileriz. Soru ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi Fitah bey e teşekkürler
