Arabam.com Ekspertiz Raporundaki Şasi Yanlışlığı Nedeniyle Mağduriyet

27.01.2026 tarihinde satın almayı düşündüğüm Renault Clio 3 2007 model aracın mevcut durumunu güvenilir şekilde öğrenebilmek amacıyla Arabam.com uygulaması üzerinden 5.160 TL bedelle oto ekspertiz hizmeti satın aldım. Düzenlenen 738595 numaralı ekspertiz raporunda aracın sağ ön şasisi ve sol arka şasisi “orijinal” olarak belirtilmiş, bu bölgelerde herhangi bir işlem, eğiklik veya deformasyona rastlanmadığı ifade edilmiştir. Ben de bu rapora güvenerek aracı satın aldım.

Aracı satmak amacıyla daha sonra farklı bir yerde kontrol ettirdiğimde ise sağ ön şasi ucunda işlem bulunduğu, sol arka şaside ise gözle dahi fark edilebilen bir eğiklik/deformasyon olduğu tarafımıza bildirildi. Aracı satın aldığım tarihten bu yana hiçbir trafik kazasına karışmadım ve şasi bölümlerine yönelik herhangi bir işlem ya da onarım yaptırmadım. Bu nedenle söz konusu hasarların, Arabam.com üzerinden alınan ekspertiz raporunun düzenlendiği tarihte de mevcut olduğu kanaatindeyim.

Konuyla ilgili olarak Arabam.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Talebimin ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Satış aşamasında olduğum için konunun aciliyetini özellikle belirttim ve bu yönde not alındığı ifade edildi. Buna rağmen iki gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu ekspertiz hizmetini, aracı satın almadan önce özellikle şasi gibi aracın değeri ve satın alma kararı açısından son derece önemli bir bölgede olası kusurların tespit edilmesi amacıyla satın aldım. Raporda “orijinal” şeklinde açık bir tespit olmasına rağmen bugün aracın gerçek durumu ile raporun örtüşmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arabam.com’dan talebim; ekspertiz raporunun ve aracın mevcut durumunun ayrıntılı şekilde incelenmesi, rapor ile aracın gerçek durumu arasındaki farklılığın nedeninin açıklanması, aracın bulunduğum Van ilinde yeniden incelenmesi için çözüm sağlanması ve ekspertiz hizmetindeki olası hata veya eksiklik nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca konuyla ilgili olarak tarafıma sözlü değil, yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum. İleride doğabilecek yasal başvuru ve talep haklarım saklıdır.

İlgili markanın benimle 0552*****97 numaralı telefon hattı üzerinden iletişime geçmesini rica ediyorum.