to read complaints and reviews, or file yours.Arabam.com Ekspertiz Raporundaki Şasi Yanlışlığı Nedeniyle Mağduriyet
27.01.2026 tarihinde satın almayı düşündüğüm Renault Clio 3 2007 model aracın mevcut durumunu güvenilir şekilde öğrenebilmek amacıyla Arabam.com uygulaması üzerinden 5.160 TL bedelle oto ekspertiz hizmeti satın aldım. Düzenlenen 738595 numaralı ekspertiz raporunda aracın sağ ön şasisi ve sol arka şasisi “orijinal” olarak belirtilmiş, bu bölgelerde herhangi bir işlem, eğiklik veya deformasyona rastlanmadığı ifade edilmiştir. Ben de bu rapora güvenerek aracı satın aldım.
Aracı satmak amacıyla daha sonra farklı bir yerde kontrol ettirdiğimde ise sağ ön şasi ucunda işlem bulunduğu, sol arka şaside ise gözle dahi fark edilebilen bir eğiklik/deformasyon olduğu tarafımıza bildirildi. Aracı satın aldığım tarihten bu yana hiçbir trafik kazasına karışmadım ve şasi bölümlerine yönelik herhangi bir işlem ya da onarım yaptırmadım. Bu nedenle söz konusu hasarların, Arabam.com üzerinden alınan ekspertiz raporunun düzenlendiği tarihte de mevcut olduğu kanaatindeyim.
Konuyla ilgili olarak Arabam.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Talebimin ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Satış aşamasında olduğum için konunun aciliyetini özellikle belirttim ve bu yönde not alındığı ifade edildi. Buna rağmen iki gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben bu ekspertiz hizmetini, aracı satın almadan önce özellikle şasi gibi aracın değeri ve satın alma kararı açısından son derece önemli bir bölgede olası kusurların tespit edilmesi amacıyla satın aldım. Raporda “orijinal” şeklinde açık bir tespit olmasına rağmen bugün aracın gerçek durumu ile raporun örtüşmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Arabam.com’dan talebim; ekspertiz raporunun ve aracın mevcut durumunun ayrıntılı şekilde incelenmesi, rapor ile aracın gerçek durumu arasındaki farklılığın nedeninin açıklanması, aracın bulunduğum Van ilinde yeniden incelenmesi için çözüm sağlanması ve ekspertiz hizmetindeki olası hata veya eksiklik nedeniyle uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca konuyla ilgili olarak tarafıma sözlü değil, yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum. İleride doğabilecek yasal başvuru ve talep haklarım saklıdır.
İlgili markanın benimle 0552*****97 numaralı telefon hattı üzerinden iletişime geçmesini rica ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şikayet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Şikayetimin ardından Arabam.com yetkilisi Fatih Bey tarafımla iletişime geçerek aracımın Van/Tuşba’da bulunan Arabam.com ekspertiz noktasında yeniden incelenmesini sağladı. Kendisine konuya ilişkin dönüşü ve yönlendirmesi için teşekkür ederim. Yapılan yeniden incelemede, ilk ekspertiz raporunda “orijinal” olarak belirtilen bölgelerden ön sol şasi bağlantı/şasi ucunda eğrilik ve sol arka şasinin alt/dudak kısmında eğrilik/deformasyon bulunduğu tarafıma sözlü olarak bildirildi. İnceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma verilmesini talep ettim ancak ücretsiz olarak yazılı rapor verilemeyeceği, rapor alabilmem için ayrıca kaporta ekspertiz hizmeti satın almam gerektiği bildirildi. Dolayısıyla tarafıma geri dönüş yapılmış ve araç yeniden incelenmiş olmakla birlikte, ilk ekspertiz raporunda “orijinal” olarak belirtilen şasi bölümleriyle ilgili yaşadığım uyuşmazlık ve buna bağlı mağduriyetim giderilmiş değildir. Aracı satın aldığım tarihten bugüne kadar herhangi bir trafik kazasına karışmadım ve söz konusu şasi bölgelerine herhangi bir işlem yaptırmadım. İlk ekspertizde bu hususlar doğru şekilde belirtilmiş olsaydı aracı aynı bedelle satın almayacak; ya satıcıyla bedel indirimi konusunda görüşecek ya da satın almaktan vazgeçecektim. Bugün ise aracımı satmak istediğimde bu durum karşıma çıkmakta ve satış sürecimi olumsuz etkilemektedir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru hakkımı kullanacağım. Uyuşmazlığın teknik inceleme ve gerektiğinde bilirkişi değerlendirmesi sonucunda çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Arabam.com tarafından tarafıma dönüş yapılmış olmasını olumlu karşılamakla birlikte, şikayetimin çözüldüğü veya mağduriyetimin giderildiği anlamına gelmediğini özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Hasan Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz kapsamında gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş ve tarafınızla iletişime geçilerek konu hakkında görüşme sağlanmıştır. Talebiniz doğrultusunda aracınız, Van/Tuşba’da bulunan Arabam.com ekspertiz noktamızda yeniden incelenmiş ve gerçekleştirilen kontrol kapsamında elde edilen bulgular tarafınıza aktarılmıştır. Süreç içerisinde talep ve beklentileriniz ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilerek gerekli yönlendirme ve bilgilendirmeler tarafınıza sağlanmıştır. Bununla birlikte, söz konusu ekspertiz raporunun 27.01.2026 tarihinde düzenlenmiş olması ve rapor tarihinden itibaren yaklaşık 9 aylık bir sürenin geçmiş bulunması nedeniyle, aradan geçen süre ve aracın bu süreç içerisindeki kullanım koşulları dikkate alınarak geçmiş döneme ilişkin hasar/değer kaybı kapsamında destek sağlanması mümkün bulunmamaktadır. Konuya ilişkin tarafınızla gerekli görüşme gerçekleştirilmiş, aracın yeniden inceleme talebiniz karşılanmış ve süreç hakkında tarafınıza bilgi verilmiştir. Bu kapsamda başvurunuzla ilgili gerekli işlemler tarafımızca sağlanmıştır. Geri bildiriminiz ve bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Arabam.com Müşteri Hizmetleri
