Satış Danışmanının Aşağılayıcı Tutumu, Yanıltıcı İlan Ve Gizli 4.000 TL Ücret Talebi

27 Kasım 2025 tarihinde Arabamtaksit.com üzerinden Chery Omoda 5 Excellent 2023 model, 34 993 plakalı aracı yaklaşık 1.465.000 TL bedelle satın aldım. Satış sürecinden itibaren tarafımızla ilgilenen satış danışmanı C**** Ş****’in tutumu ve sonrasında yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu ve rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Satın alma aşamasından beri ilgili danışman son derece keyfi ve profesyonellikten uzak davranmış, süreç boyunca “İlk kez mi araç alıyorsunuz, biliyorsunuzdur herhalde” gibi aşağılayıcı ve küçümseyici ifadeler kullanmıştır. Bu tavır, müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme yol açmıştır.

Araç alımından aylar sonra, satın alma sırasında hiçbir şekilde belirtilmeyen yaklaşık 4.000 TL tutarında ek bir ödeme talep edilmiştir. Bu ödemenin yapılmaması halinde, borcumuz tamamen bitse dahi aracın rehinin kaldırılmayacağı söylenmiştir. Ayrıca kasko işlemlerini yalnızca kendi yönlendirdikleri firma üzerinden yapmamız gerektiği ifade edilmiştir.

Aracımızı satmak istediğimizde ise ilgili satış danışmanı her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler vermiştir. Bir görüşmede dosyanın erken kapatılması nedeniyle ek ücret ödeneceğini söylerken, başka bir görüşmede aracı kendisinin satması halinde ayrıca komisyon alacağını belirtmiştir. Buna rağmen, kendisine satış yetkisi vermiş olmamıza karşın aracı ilana koymamış, “Başka araçları ilana koydum, fiyatı yüksek bulan müşterileri sizin araca yönlendireceğim.” şeklinde beyanlarda bulunmuştur. Aracın hangi bedelden satışa çıkarılmasını istediğimizi dahi sormadan kendi inisiyatifiyle hareket etmiştir.

Daha sonra aracın ilana konulduğunu gördüğümüzde ise ilandaki bilgilerin gerçeği yansıtmadığını tespit ettik. Aracın kilometre bilgisi yanlış yazılmış, paket bilgisi “Excellent” olmasına rağmen daha düşük paket olarak belirtilmiş, hasar/Tramer ve değişen bilgileri eksik ya da hatalı girilmiştir. Bu yanlış ve eksik bilgiler, aracın değer algısını düşürmekte ve potansiyel alıcılar nezdinde güven kaybına yol açmaktadır. Ayrıca süreç boyunca istenen ek ödeme baskısı ve danışmanın tutarsız söylemleri de mağduriyetimi artırmıştır.

Firma genel merkezini defalarca arayarak tüm bu yaşananları iletmeme rağmen, ilgili personel hakkında herhangi bir işlem yapılmamış ve aynı kişiyle muhatap olmaya devam etmek zorunda bırakılmış durumdayım. Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı son derece yetersiz buluyorum.

Arabamtaksit.com’dan talebim, öncelikle satış danışmanı C**** Ş**** hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılması, bu personelle artık muhatap olmak zorunda bırakılmamam ve tarafıma süreci sağlıklı ve şeffaf şekilde yürütebilecek başka bir satış danışmanı atanmasıdır. Ayrıca yanlış ve eksik bilgiler içeren ilanın düzeltilmesini ve benden talep edilen ek ödemenin gerekçesinin net ve yazılı olarak açıklanmasını, haksız bir talep ise tamamen iptal edilmesini bekliyorum.